AMA PCM - Online Marketing Strategy

핵심 용어집

A

A/B or AB testing     

A/B 테스트

웹페이지나 페이지 요소(제목, 이미지, 버튼 등)의 두 가지 버전을 사용자 집단에 각각 제시하고, 한쪽을 대조군으로 삼아 전환율이나 클릭률 등의 성과 차이를 비교함으로써 어느 버전이 더 효과적인지 평가하는 테스트 방법.

Accelerated Mobile Pages (AMP) 

가속 모바일 페이지(AMP)

모바일 기기에서 페이지 다운로드 속도를 높이기 위해 구글이 주도해 만든 표준. AMP 프레임워크는 세 가지 구성 요소로 이루어져 있는데, 1) 웹 컴포넌트가 포함된 표준 HTML인 AMP HTML, 2) 리소스 로딩을 관리하는 AMP 자바스크립트, 3) 그리고 AMP 페이지를 제공하고 유효성을 검증할 수 있는 AMP 캐시다. 웹 표준 개방성 저해와 구글 독점적 URL 구조 문제 등으로 인해 현재는 실무에서 잘 쓰이지 않는다.

accessibility legislation

접근성 관련 법규

시각 장애인 등 장애가 있는 웹사이트 사용자를 보호하기 위한 법률.

account-based marketing (ABM)

어카운트 기반 마케팅

특정 기업을 타겟 계정으로 선정하고, 해당 기업의 구매자 및 사용자에게 마케팅 자원을 집중하여 맞춤형으로 소통하는 B2B 마케팅 방식.

activation

액티베이션

잠재고객 또는 고객이 최초 등록이나 구매 이후 온라인 서비스를 실제로 이용하기 시작하는 첫 단계

adaptive mobile web design

적응형 모바일 웹 디자인

하나의 코드와 레이아웃을 다양한 화면 크기에 맞게 유동적으로 조정하는 반응형 웹 디자인과 달리, 적응형 모바일 웹 디자인은 접속한 기기의 특성을 서버가 인식한 후, 미리 준비된 여러 레이아웃 중 해당 기기에 적합한 버전을 전송하는 방식. 이 때문에 기기별로 더욱 최적화된 화면과 성능을 제공할 수 있지만, 여러 버전의 페이지를 별도로 관리해야 한다는 부담이 있다.

ad retargeting

광고 리타겟팅

웹사이트 방문, 앱 이용, 소셜 미디어 활동 등 과거에 브랜드와 상호작용한 이력이 있는 사용자를 대상으로 맞춤형 광고를 다시 노출하는 타겟팅 기법. 구글에서는 이를 리마케팅(remarketing)이라고 부른다.

ad serving

광고 서빙

광고 서버가 웹사이트나 앱에 광고를 전송하여 사용자에게 노출하는 과정. 광고는 해당 웹사이트가 아닌 별도의 광고 서버에서 전달되는 경우가 많다.

affiliate marketing

제휴 마케팅

제휴 사이트(퍼블리셔)가 판매자의 매출이나 리드 생성 성과에 따라 커미션을 지급받는 계약에 의거하여 진행되는 마케팅. 커미션은 일반적으로 제품 판매 가격의 일정 비율이나 판매 건당 고정 금액(CPA, 고객 획득 당 비용)을 기준으로 산정되지만, 애그리게이터처럼 판매자에게 방문자를 유입시키는 경우에는 클릭당 비용(CPC)을 기준으로 지급되기도 한다. (똥똥)

affiliate network

제휴 네트워크

제휴사 모집을 관리하고 제휴 링크 제공, 성과 추적, 커미션 정산 및 지급 등 판매자의 제휴 프로그램 운영에 필요한 인프라를 제공하는 제3자 중개업체들로 구성된 네트워크. Awin, CJ Affiliate, Rakuten Advertising 등이 있으며, 한국에는 링크프라이스 등이 있다.

affiliates

제휴사

일반적으로 직접 또는 제휴 네트워크를 통해 커미션 기반 계약을 맺고 판매자를 홍보하는 기업 또는 개인.

aggregators

애그리게이터

여러 기업의 제품, 가격, 서비스 정보를 수집하여 한눈에 비교할 수 있도록 제공하는 플랫폼. 이들의 수익 모델에는 일반적으로 제휴 수익(CPA), 클릭당 비용(PPC), 그리고 디스플레이 광고(CPM) 등이 있다.

agile software development 

애자일 소프트웨어 개발

불확실성이 높은 환경에서 유연하고 신속하게 대응하기 위해, 소규모 주기의 반복(iteration)을 통해 제품을 점진적으로 완성해 나가는 소프트웨어 개발 방식. 고정된 계획을 따르기보다는 고객 피드백과 긴밀한 상호작용을 바탕으로 지속적인 수정과 개선을 추구한다.

allowable cost-per-acquisition

허용 가능 고객획득비용

수익을 내면서 잠재 고객이나 신규 고객을 확보하기 위한 목표 최대 비용

always-on communications

상시 커뮤니케이션

잠재 고객 및 기존 고객이 검색, 소셜 미디어, 퍼블리셔 사이트를 통해 제품에 대해 알아보는 과정에서 이들의 참여를 유도하고 구매 의도를 충족시키기 위해 페이드 미디어, 온드 미디어, 언드 미디어에 지속적으로 투자하는 것

[비교] campain-based communications (캠페인 기반 커뮤니케이션)

always-on lifecycle marketing

상시 라이프사이클 마케팅

일회성 캠페인 중심의 단발성 활동에서 벗어나 고객의 생애 주기 전반에 걸쳐 인지도 확보와 관계 유지를 위한 마케팅 활동을 중단 없이 지속하고 최적화하는 전략적 접근 방식. 특정 시즌이나 이벤트에만 집중하는 것이 아니라 고객과의 커뮤니케이션 접점을 연중 상시 유지하며, 신규 고객 획득부터 유지 및 로열티 강화에 이르는 고객 여정의 전 단계를 아우른다. 나아가 데이터와 성과 분석을 바탕으로 상시 진행되는 마케팅 활동의 효율성을 끊임없이 개선해 나간다.

application programming interfaces

API

서로 다른 소프트웨어나 시스템이 데이터를 교환하거나 기능을 호출할 수 있도록 정의된 인터페이스.

artificial intelligence

인공지능(AI)

이전에는 인간의 분석과 상호작용성이 필요했던 작업을 수행하는 소프트웨어 및 서비스. 마케팅 분야에서 AI를 활용하는 것은 일반적으로 미디어 타겟팅, 개인화된 메시지 발송, 고객 서비스 상호작용을 포함한 기업과 고객 간의 커뮤니케이션을 개선하는 것을 목표로 한다.

attrition rate

고객 이탈률

웹사이트 방문자가 구매 과정의 각 단계에서 다음 단계로 진행하지 않고 이탈하는 비율.

audience

오디언스

기업이나 마케터의 메시지를 접하는 사람들

augmented reality

증강현실(AR)

VR과 달리, 증강현실은 현실 세계의 상호작용성을 지원하고 강화한다. 예를 들어, 소매업체는 소비자가 AR 기기를 사용하여 새로운 옷이나 안경을 착용해 볼 수 있도록 할 수 있다.

avatars

아바타

컴퓨터를 매개로 한 가상 환경에서 사용자를 대신하는 ‘가상의 인물(virtual person)’을 뜻하는 용어. 원래는 힌두교의 신이 인간이나 동물 등 눈에 보이는 모습으로 세상에 나타난 화신을 의미했으며, 이후 어떤 존재나 개념을 구체적으로 구현한 모습을 가리키는 말로 의미가 확장되었다.

B

backlinks

백링크

다른 웹사이트에서 자신의 웹사이트로 연결되는 링크를 말한다. 백링크는 검색엔진이 웹사이트의 신뢰도와 권위를 평가하는 중요한 요소 중 하나이며, 일반적으로 양질의 백링크가 많을수록 검색 결과에서 높은 순위를 얻는 데 도움이 된다. 과거에는 인바운드 링크라고도 불렸다.

behavioural ad targeting

행동 기반 광고 타겟팅

사용자가 웹을 탐색하며 다른 웹사이트나 광고 네트워크에 속한 사이트를 방문할 때, 이전의 온라인 행동을 바탕으로 해당 사용자에게 광고를 타겟팅하는 기법. 이를 통해 목표 고객에게 광고가 노출되는 빈도와 횟수를 늘릴 수 있다.

behavioural loyalty

행동적 로열티

반복 구매와 마케팅 캠페인에 대한 반응을 통해 드러나는 브랜드 로열티

bid

입찰

특정 조건으로 구매하겠다는 거래자의 의사 표시.

bid adjustments

입찰가 조정

광고가 노출되는 지역, 시간대, 기기 등의 조건에 따라 입찰가를 조정하는 기능. 이 기능은 2013년 Google이 'Enhanced Campaigns'라는 이름으로 도입했으며, 이후 이 이름으로 변경되었다.

biddable media

입찰형 미디어

광고주가 경매 방식의 입찰을 통해 광고 노출을 구매하는 디지털 광고 매체. 클릭당 과금(PPC) 광고와 프로그래매틱 광고가 이에 해당한다.

Big Data for marketing

마케팅을 위한 빅데이터

다양한 출처에서 통합한 데이터의 규모(volume), 생성 속도(velocity), 다양성(variety)이 지속적으로 증가하는 환경에서 데이터를 분석하여 가치를 창출하고, 이를 바탕으로 마케팅 자동화나 소셜 CRM 등을 통해 더욱 관련성 높은 마케팅 커뮤니케이션을 제공하는 활용 방식.

blockchain technology

블록체인 기술

블록(block)이라 불리는 암호화된 거래 기록 묶음으로 구성된 분산 원장(distributed ledger) 기술. 인터넷과 같은 P2P(Peer-to-Peer) 네트워크를 통해 안전하게 유지되며, 거래 이력을 변경할 수 없어 신뢰성 있는 감사 추적(audit trail)을 제공한다.

blogs

블로그

개인 또는 내외부의 게스트 저자가 정기적으로 업데이트하는 온라인 일기, 저널, 뉴스 소스 등. 게시물은 대개 다양한 카테고리로 분류된다. 일반적으로 각 블로그 게시물에 댓글을 달 수 있어 상호작용성과 피드백을 유도할 수 있다.

blueprints

블루프린트

웹사이트의 페이지와 콘텐츠 구성 요소 간의 관계를 나타내는 구조도로, 정보 구조, 내비게이션 및 라벨링 체계를 설계하고 표현하는 데 사용된다.

bounce rate

이탈률

단일 페이지만 방문한 후 이탈하는 페이지 또는 사이트 방문자의 비율로, 일반적으로 백분율로 표시된다.

brand advocates

브랜드 옹호자

브랜드에 대해 긍정적인 인식을 가지고 있으며, 지인들에게 브랜드에 대해 호의적으로 이야기하여 브랜드 인지도를 높이거나 구매 의도에 영향을 미치는 고객.

brand-building campaigns

브랜드 구축 캠페인

브랜드 인지도, 브랜드 고려도, 브랜드 선호도를 높이는 데 중점을 둔 캠페인. 일반적으로 장기적으로 진행된다.

brand engagement

브랜드 인게이지먼트

고객이 브랜드와 장기적으로 관계를 맺고 지속적으로 상호작용하는 정도. 단순한 구매나 일회성 반응을 넘어 반복 구매, 콘텐츠 이용, 소셜 미디어 상호작용, 추천 등 브랜드와의 지속적인 관계를 포괄한다. 브랜드 인게이지먼트는 장기적으로 추가 매출과 고객가치 향상에 기여하며, 고객생애가치(LTV), 로열티, 고객 상호작용 등의 측정지표를 통해 평가할 수 있다.

brand equity

브랜드 에쿼티

브랜드의 이름과 상징과 연관된 자산(또는 부채)으로, 서비스의 가치를 높이거나(또는 낮추는) 요소.

brand experience

브랜드 경험

브랜드와의 상호작용 빈도와 상호작용성을 말하며, 인터넷을 통해 강화될 수 있다.

brand identity

브랜드 아이덴티티

기업이 소비자에게 전달하고자 하는 브랜드의 고유한 정체성과 이를 표현하는 이름, 로고, 심벌, 디자인 등의 요소.

branding

브랜딩

고객에게 차별화된 브랜드 이미지를 구축하기 위해 제품이나 서비스의 특성과 가치를 일관되게 개발하고 전달하는 과정.

brand-response campaigns

브랜드 반응형 캠페인

브랜드 구축에 중점을 두면서도, 직접 반응 요소를 결합하여 옵트인, 체험, 상담, 구매를 유도하는 캠페인.

brochureware sites

브로셔웨어 사이트

오프라인 마케팅 자료를 그대로 재현한, 상호작용성이 제한적인 단순한 웹사이트.

bundling

번들링

여러 제품 또는 서비스 옵션을 하나의 서비스 패키지로 묶는 것. 일반적으로 할인된 가격으로 제공된다.

business model

비즈니스 모델

기업이 어떻게 수익을 창출할지에 대한 개요로, 제공 제품, 부가가치 서비스, 매출 원천, 타겟 고객을 명시한다.

business-to-business

B2B

한 조직과 다른 조직 간의 상업적 거래(조직 간 마케팅)

business-to-consumer

B2C

조직과 소비자 간의 상업적 거래.

buy-side e-commerce

구매 측 이커머스

구매 조직과 그 공급업체 간의 전자상거래 거래

C

campaign-based communications

캠페인 기반 커뮤니케이션

제품 출시, 가격 프로모션, 웹사이트 런칭과 같은 특정 마케팅 캠페인을 지원하기 위해 실행되는 디지털 커뮤니케이션.

[비교] always-on communications (상시 커뮤니케이션)

campaign big idea

캠페인 빅 아이디어

타겟 고객의 관심과 공감을 이끌어 내며, 캠페인을 구성하는 모든 활동과 메시지의 중심이 되는 핵심 아이디어 또는 '훅(hook)'을 말한다. 이 빅 아이디어는 고객에 대한 인사이트를 바탕으로 캠페인 목표와 긴밀하게 연계되어야 하며, 캠페인의 효과와 관련성을 높이는 역할을 한다.

campaign URLs

캠페인 URL(CURL)

특정 캠페인에 할당된 고유한 웹 주소.

card sorting

카드 소팅

웹사이트의 정보 구조를 설계할 때 사용자가 콘텐츠나 정보 항목을 직접 분류하고 그룹화하도록 하는 사용자 참여형 기법. 디자이너의 관점이 아니라 사용자의 관점에서 직관적인 레이블, 주제 그룹 및 카테고리 체계를 구성하여 사용자가 원하는 정보를 쉽게 찾고 정보 탐색 목적을 달성할 수 있도록 하는 데 활용된다.

cascading style sheets

CSS

콘텐츠와 독립적으로 웹 문서에 스타일(예: 글꼴, 배경, 색상, 간격)을 적용하는 메커니즘. CSS를 사용하면 사이트 전체 또는 사이트의 특정 섹션에 걸쳐 다양한 스타일 요소를 제어할 수 있다. 일반적으로 제어되는 스타일 요소로는 타이포그래피, 배경색, 이미지, 테두리, 여백 등이 있다. 데스크톱 및 모바일용 반응형 웹 디자인(RWD)도 지원된다.

channel buyer behaviour

채널 구매자 행동

구매자가 각 채널에서 어떤 콘텐츠를 이용하는지와 방문 시점, 이용 시간 및 체류 시간을 나타내는 행동 특성.

channel marketing strategy

채널 마케팅 전략

기업이 웹, 모바일, 소셜 미디어를 포함한 디지털 미디어 채널에 대해 구체적인 목표를 어떻게 설정해야 하는지, 이러한 채널을 기존 채널과 어떻게 통합해야 하는지, 그리고 해당 채널에 맞춰 제안 내용과 커뮤니케이션을 어떻게 차별화해야 하는지를 정의하는 것

channel outcomes

채널 성과

사이트 방문의 결과로 발생한 고객 행동에 대한 기록.

channel promotion

채널 프로모션

고객이 어떤 광고를 접했고 어떤 웹사이트를 통해 유입되었는지 등을 분석하여, 웹사이트 방문 원인과 채널별 프로모션 성과를 평가하는 활동 또는 측정 지표. 

channel satisfaction

채널 만족도

사이트의 서비스 품질과 이메일 같은 부가 서비스에 대한 고객의 의견을 평가한 결과

channel structures

채널 구조

유통 채널을 구성하는 참여자들의 구성 방식.

churn rates

고객 해지율

회사와의 관계를 종료하는(거래나 이용을 중단하는) 고객의 비율로, 일반적으로 특정 기간 동안 회사를 떠난 고객 수를 해당 기간 초의 총 고객 수로 나눈 값으로 계산된다. 구독형 비즈니스의 경우 계산이 간단하지만, 소매업과 같은 다른 유형의 비즈니스의 경우 ‘활성 고객’에 대한 정의가 필요하다.

clicks-and-mortar    

온오프라인 연계

온라인과 오프라인을 결합한 비즈니스 모델. ‘click and collect’(영국식 용어) 또는 BOPIS(buy online pick-up in store, 미국식 용어)를 통해 혼합 방식 구매가 지원된다.

clicks-only (internet pureplay)

온라인 전용

주로 온라인으로만 운영되는 기업. 우편 주문 사업을 운영하지 않으며, 전화 주문도 받지 않는다.

clickstream analysis

클릭스트림 분석

방문자가 이동한 페이지의 순서, 반응한 내비게이션과 프로모션, 최종 결과, 그리고 사이트를 떠난 지점 등을 바탕으로 온라인 행동을 분석하는 기법.

clickstreams

클릭스트림 

사용자가 웹사이트 내에서 이동한 경로를 기록한 데이터. 클릭스트림을 통해 웹사이트 설계자는 사용자가 사이트를 어떻게 이용하는지 분석할 수 있다.

click-through

클릭스루

사용자가 웹사이트나 모바일 앱에서 텍스트 또는 이미지 형태의 행동유도문구(call-to-action)나 하이퍼링크를 클릭하여, 추가 정보가 포함된 페이지로 이동하는 것.

client discovery process

클라이언트 파악 프로세스

클라이언트나 브랜드가 캠페인에서 무엇을 필요로 하는지, 캠페인이 부합해야 할 전략적 이니셔티브, 목표 및 마케팅 성과를 파악하기 위한 활동.

co-branding

공동브랜딩

둘 이상의 기업이 브랜드 로고, 이메일 마케팅, 배너 광고 등을 함께 활용하여 콘텐츠를 공동으로 노출하고 공동 프로모션을 진행하기로 합의하는 협력 방식. 공동브랜딩은 두 브랜드가 서로를 보완하는 관계로 인식되어 각 브랜드의 가치를 높이는 것을 목표로 한다. 또한 공동브랜딩은 대개 상호 호혜적인 방식으로 이루어지며, 파트너 간의 포괄적인 협력 관계의 일환으로 별도의 비용 지급 없이 진행되기도 한다.

cohort analysis

코호트 분석

특정 고객 집단의 로열티나 고객 인게이지먼트가 시간의 경과에 따라 어떻게 변화하는지 평가하는 기법.

cold list

콜드 리스트

기업이 직접 확보한 고객이 아니라 제3자로부터 임대하거나 구매한 잠재 고객 목록.

collaborative filtering

협업 필터링

고객의 행동 패턴에서 나타나는 유사성을 분석하여 추천 콘텐츠나 프로모션을 자동으로 생성하는 방식.

co-marketing

공동마케팅

서로 다른 기업 간에 체결된 파트너십 계약으로, 주로 소셜 미디어, 블로그, 이메일 마케팅과 같은 온드 미디어 채널의 오디언스를 대상으로 콘텐츠 또는 프로모션을 공유함으로써 상호 홍보를 진행하는 방식.

commoditisation

커모디티화

제품 선택이 차별화된 기능, 이점, 부가 가치를 갖는 서비스보다 가격에 더 크게 좌우되는 과정.

competitor analysis

경쟁 분석

특정 조직의 사업 영역에서 경쟁하고 있는 기업들을 파악한 후, 해당 기업들이 무엇을 잘하는지, 강점은 무엇인지, 약점은 어디에 있는지, 어떤 계획을 세우고 있는지, 향후 어떤 방향으로 나아가고자 하는지, 그리고 다른 기업들이 시장 점유율을 빼앗으려 할 때 어떻게 대응하는지 검토하는 과정.

competitor benchmarking

경쟁자 벤치마킹

고객 획득, 전환, 유지, 성장 분야에서 조직의 온라인 서비스, 역량 및 성과를 체계적으로 분석하는 것.

consumer-to-business

C2B

소비자가 기업에 접촉하여 오퍼를 전달하는 것

consumer-to-consumer

C2C

소비자 간의 정보 또는 금융 거래. 대개 기업 사이트를 통해 중개된다.

contact or touch strategy

고객 접점 전략

고객 라이프사이클의 다양한 단계에 맞는 커뮤니케이션을 개발하는 것. 신규 구독자를 위한 이메일 환영 메시지 시리즈와 같이 특정 이벤트에 의해 촉발되는 자동화된 상호작용을 포함한다.

content audit

콘텐츠 감사

정량적 및 정성적 기법을 활용하여 사용자와 비즈니스의 요구를 충족시키기 위한 다양한 콘텐츠 유형 및 형식의 효과성을 체계적으로 검토하는 과정.

content developers

콘텐츠 개발자

조직 내 특정 부서나 영역의 웹페이지 콘텐츠를 관리하고 업데이트하는 담당자. (해당 용어를 상당히 좁게 해석하고 있음. 역자 주)

content distribution networks (CDNs)

CDN(콘텐츠 전송 네트워크)

콘텐츠를 더 빠르게 다운로드할 수 있도록 데이터를 로컬에 저장한 상태로 전 세계에 분산시킨 서버 시스템. 스트리밍 비디오의 확산과 더욱 복잡해진 웹 애플리케이션의 등장으로 그 사용이 증가하였다.

content management system

CMS(콘텐츠 관리 시스템)

웹 또는 모바일 앱 페이지를 구성하는 텍스트와 시각적 콘텐츠 같은 온라인 콘텐츠 자산을 생성, 편집 및 업데이트하기 위한 온라인 서비스 또는 소프트웨어 도구.

content mapping

콘텐츠 매핑

고객 라이프사이클의 각 단계에서 목표 고객의 참여를 효과적으로 유도할 수 있도록 다양한 콘텐츠 유형과 형식을 검토하는 활동. 또한 현재의 콘텐츠와 배포 방식을 경쟁와 비교 및 분석하여 새로운 콘텐츠 활용 방안을 발굴하는 데 활용된다.

content marketing

콘텐츠 마케팅

비즈니스 목표를 달성하기 위해 고객과 잠재 고객의 참여를 이끌어내는 것을 목표로 텍스트, 리치 미디어, 오디오 및 동영상 콘텐츠를 관리하는 활동. 이러한 콘텐츠는 인쇄 매체와 웹 및 모바일 플랫폼을 포함한 디지털 매체를 통해 게시되며 목적에 맞게 재가공되어 퍼블리셔 사이트, 블로그, 소셜 미디어, 가격비교 사이트 등 다양한 웹 채널에 재배포된다.

content marketing hub

콘텐츠 마케팅 허브

타겟 오디언스가 모든 주요 콘텐츠 마케팅 자산을 확인하고 상호작용할 수 있는 브랜드 중심의 공간. 실질적으로 콘텐츠 마케팅 허브는 블로그나 뉴스 섹션, 온라인 고객 잡지, 리소스 센터의 형태를 취할 수 있다.

contextual ads

콘텍스트 광고(맥락 기반 광고)

검색 광고 네트워크가 중개하여 제3자 웹사이트에 게재하는 광고로서, 해당 페이지의 콘텐츠와 맥락에 관련성이 높은 광고.

contextual marketing

콘텍스트 마케팅

수신자의 현재 위치, 시간, 장소에 따라 달라질 수 있는 맥락에 맞춰 관련성 높은 커뮤니케이션을 전달하는 방식.

contra-deals

맞교환 거래

금전적 대가가 오가지 않는 교환 형태의 상호 합의. 공동 브랜딩의 일환으로 다른 회사를 홍보하기 위한 서비스나 광고 공간이 서로에게 제공된다.

control page

대조 페이지

페이지 최적화 효과를 평가할 때 비교 기준이 되는 페이지. 일반적으로 현재 사용 중인 랜딩 페이지를 의미한다. 새로운 페이지가 기존 대조 페이지보다 더 좋은 성과를 보이면, 이후의 테스트에서는 해당 페이지가 새로운 대조 페이지가 된다. 이와 같은 테스트 방식을 챔피언-챌린저(champion–challenger) 방식이라고도 한다.

conversion marketing

전환 마케팅

마케팅 커뮤니케이션을 활용하여 잠재 고객을 실제 고객으로 전환하는 비율을 극대화하는 것.

conversion rate optimisation

전환율 최적화(CRO)

판매, 견적, 예약, 리드와 같은 주요 목표에 대한 전환율을 높여 거래형 사이트의 상업적 수익을 개선하는 것. CRO는 고객 및 경쟁 조사, 웹 분석, A/B 테스트, 다변량 테스트를 활용한 고객 행동 평가를 결합하여 진행한다. 10장에서 자세히 설명된다.

conversion rates

전환율 

웹사이트 방문자 가운데 구매와 같은 특정 행동을 수행한 방문자의 비율.

conversion window

전환 기간

광고 클릭이나 동영상 조회 등 미디어 채널 또는 광고와 상호작용한 뒤, 리드 확보나 구매와 같은 성과를 해당 채널의 기여로 인정하는 기간.

cookie

쿠키

웹사이트가 사용자를 식별할 수 있도록 최종 사용자의 컴퓨터에 저장되는 작은 텍스트 파일

core product

핵심 제품

사용자의 요구를 충족시키는 제품의 핵심 기능.

Core Web Vitals

코어 웹 바이탈

페이지 경험을 평가하기 위해 기존 검색 신호에 추가한 Google이 개발한 핵심 측정 지표. 모바일 친화성, 안전한 브라우징, HTTPS 보안, 방해가 되는 전면 광고 관련 기준과 함께 검색 순위 평가에 활용되며, 품질이 낮으면 검색 순위에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 주요 지표로는 1) 페이지의 로딩 성능을 나타내는 최대 콘텐츠 렌더링 시간(LCP), 2) 브라우저가 사용자의 최초 상호작용에 반응할 수 있을 때까지의 시간을 측정하는 최초 입력 지연(FID), 3) 페이지가 로딩되는 동안 예기치 않은 화면 구성 변화의 정도를 나타내는 누적 레이아웃 이동(CLS)이 있다.

cost-per-acquisition

CPA(고객획득비용)

신규 고객을 확보하거나 판매를 달성하는 데 드는 비용. 일반적으로 커뮤니케이션 비용으로 한정되며, 신규 고객에 대한 판매당 비용을 의미한다. 또한 견적당 비용이나 문의당 비용과 같은 다른 성과 지표도 포함될 수 있다.

cost-per-click

CPC(클릭당 비용)

사용자가 광고가 게재된 사이트에서 목적지 사이트를 클릭해 이동할 때마다 발생하는 비용. 일반적으로 검색광고(PPC)에서 검색엔진을 통해 발생한 클릭당 비용을 의미한다.

cost-per-thousand

CPM(천 회 노출당 비용)

1,000명이 조회한 광고를 게재하는 데 드는 비용. cost-per-mille 즉 CPM이라고도 칭한다.

customer acquisition

고객 확보

신규 고객을 얻기 위해 사용되는 전략 및 기법.

customer communications channels

고객 커뮤니케이션 채널

고객과 직접 소통하기 위해 사용되는 다양한 매체.

customer data platforms

CDP(고객 데이터 플랫폼)

마케팅, 영업, 고객 서비스 채널에서 수집한 고객 데이터를 통합 관리하여 고객 프로필과 고객 상호작용 이력을 일관되게 관리할 수 있도록 지원하는 플랫폼. 관리 대상 데이터에는 개인 식별 정보, 추적 코드가 포함된 웹사이트 방문 기록, 모바일 앱 이용 기록, 이메일 응답, 채팅 대화 내용, 고객 서비스 상담 음성 녹음, 소셜 미디어 댓글, 구매 주문 정보 등이 포함될 수 있다.

customer engagement

고객 인게이지먼트

고객이 브랜드에 대해 갖는 장기적인 정서적, 심리적, 물리적 유대감을 강화하기 위해 온라인 및 오프라인 커뮤니케이션을 통해 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 이루어지는 반복적인 상호작용성.

customer engagement strategy

고객 인게이지먼트 전략

상업적 목표 달성을 목적으로 콘텐츠와 경험을 개발하여 소비자가 브랜드와 상호작용하고 참여하도록 유도하는 전략. 이는 콘텐츠 마케팅 및 소셜 미디어 전략의 개발과 밀접한 관련이 있다.

customer experience management

CXM(고객 경험 관리)

웹, 모바일, 소셜 디지털 플랫폼은 물론 매장 및 콜센터를 포함한 디지털 및 비디지털 터치포인트 전반에 걸쳐 고객 경험과 고객 인게이지먼트를 관리하는 종합적인 접근 방식.

customer extension

고객 확장

기업이 기존 고객과의 관여(involvement)를 높이기 위해 수행하는 활동.

customer identity and access management

CIAM(고객 ID 및 접근 관리)

사용자의 온라인 정보와 서비스에 대한 접근 권한과 동의(consent)를 관리하는 애플리케이션 범주로, 일반적으로 소셜 로그인(social log-in 또는 social sign-on)과 같은 기능을 지원하는 데 활용된다.

customer insight

고객 인사이트

정성적 및 정량적 데이터 분석을 통해 얻은 고객의 니즈, 프로필, 선호, 디지털 경험에 대한 지식. 구체적인 인사이트는 공통된 특성을 가진 고객 그룹을 대상으로 한 마케팅 전략을 수립하는 데 활용될 수 있다.

customer journey(s)

고객 여정

소비자가 다양한 미디어를 이용해 공급업체를 선택하고, 구매를 수행하며, 고객 지원을 받는 일련의 과정을 통해 나타나는 현대의 멀티채널 구매행동을 설명하는 개념.

customer lifecycle

고객 라이프사이클

조직과의 장기적인 관계에서 각 고객이 거치게 되는 단계로, 디지털 및 비디지털 커뮤니케이션 접점을 통해 촉발되는 고객 획득, 고객 유지, 고객 확장 등을 포함한다.

customer loyalty

고객 로열티

고객이 시간이 지나도 특정 공급업체와 계속 거래하고자 하는 욕구(desire).

customer preferences centre

고객 선호 설정 페이지

고객이 수신하는 커뮤니케이션의 유형과 빈도를 직접 설정할 수 있도록 지원하는 프로필 페이지.

customer onboarding

고객 온보딩

신규 고객이 제품이나 서비스를 원활하게 이용하고 지속적으로 사용할 수 있도록 가입, 초기 설정, 사용 안내, 교육, 지원 등을 제공하는 과정이다. 고객이 제품이나 서비스의 가치를 빠르게 경험하도록 도와 초기 이탈을 줄이고 만족도와 고객 유지율을 높이는 것을 목적으로 한다. 예를 들어, 회원가입 후 환영 이메일 발송, 앱 사용 안내, 기능 소개, 튜토리얼 제공, 첫 구매 안내, 초기 설정 지원 등이 고객 온보딩에 해당한다.

customer profiling

고객 프로파일링

웹사이트를 활용하여 고객의 구체적인 관심사와 특성을 파악하는 것.

customer relationship management (CRM)

CRM(고객관계관리)

1) 데이터베이스, 개인화 웹 메시징, 고객 서비스, 챗봇, 이메일, 소셜 미디어 마케팅 등의 기법을 활용하여 디지털 커뮤니케이션 기술을 통해 기존 고객에 대한 매출을 극대화하고 온라인 서비스의 지속적인 이용을 유도하는 것

2) 고객과의 장기적인 비즈니스 관계를 구축하고 유지하기 위한 마케팅 주도적 접근 방식.

customer retention

고객 유지

기존 고객과의 관계를 지속하는 것

customer satisfaction

고객 만족

제품 품질, 서비스 품질, 가격에 대한 고객의 기대가 충족되는 정도

customer segments

고객 세그먼트

다양한 시장 제안과 관련하여 의미 있는 공통된 특징, 선호, 행동을 공유하는 고객 집단으로, 표적 마케팅 전략과 계획의 일부로 정의된다.

customer selection

고객 선별

핵심 고객 세분시장을 식별하고, 이들을 관계 구축의 대상으로 선택하는 것

customer touchpoints

고객 터치포인트

기업이 잠재고객(prospect), 고객과 직접 상호작용하는 커뮤니케이션 채널. 전통적인 터치포인트에는 대면(매장 또는 영업사원과의 접촉), 전화, 우편이 있으며, 디지털 터치포인트에는 웹 서비스, 이메일, 모바일 서비스 등이 포함된다.

D

dark patterns

다크 패턴

전환율과 매출을 높이기 위해, 미묘한 디자인과 인터페이스 메시지를 활용해 제안을 더 매력적으로 보이게 함으로써 사람들을 오도하는 설득 마케팅 기법.

data-driven marketing

데이터 기반 마케팅

고객 프로파일링, 선호도, 브랜드와의 상호작용에 대한 통찰력을 활용하여, 연구, 데이터 분석, 고객과 잠재고객에 대한 메시지의 개인화를 통해 마케팅 커뮤니케이션의 관련성과 효과성을 높이는 것.

data lakes

데이터 레이크

데이터 레이크는 다양한 원시 데이터(raw data)를 원본 형식으로 보관하는 저장소로, 회사 내 모든 직원이 분석 및 보고에 활용할 수 있다. 이는 구조화된 데이터를 포함하는 데이터웨어하우스와 대조된다.

deep linking

딥링크

야콥 닐슨(Jakob Nielsen)이 사이트 구조의 깊은 곳으로 이동하는 사용자를 지칭하기 위해 만든 용어.

deliverability

이메일 전달성

이메일 메시지가 스팸 필터에 의해 차단되지 않고 수신자에게 정상적으로 전달되는 정도. 이메일의 내용이나 구조 때문에 수신 동의를 받은 이메일이 스팸으로 잘못 판단되거나, 발신자의 IP 주소가 스팸 발송 이력으로 인해 평판이 좋지 않은 경우 전달성이 떨어질 수 있다.

demand analysis    

수요 분석

조직의 온라인 고객이 창출할 잠재적인 이용 규모와 사업적 가치를 정량적으로 분석하는 것. 필요에 따라 온라인 채널에 대한 인식을 정성적으로 평가하는 내용도 포함된다.

demand-side platforms

DSP(수요자 측 플랫폼)

보고 및 성과 관리를 위해 설계된 단일 인터페이스를 통해 여러 광고 네트워크와 광고 거래소 전반에 걸쳐 광고를 관리할 수 있게 해주는 서비스.

광고주가 여러 매체의 광고 지면을 자동으로 구매하고 관리할 수 있도록 지원하는 플랫폼.

design phase

설계 단계

웹사이트 프로토타입을 반복적으로(iterative) 개발하는 프로세스의 한 단계. 이 단계에서는 웹사이트의 구조, 내비게이션, 보안 등 핵심 영역에서 사이트가 어떻게 작동할지를 정의한다.

destination website

목적지 사이트

일반적으로 소매업체나 제조사 브랜드가 소유하고 있으며, 사용자가 클릭스루를 통해 이동하도록 유도되는 사이트.

DevOps

데브옵스

개발(Development) 팀과 운영(Operations) 팀 간의 협업을 강화하고 긴밀한 협력 관계를 구축함으로써, 배포 시간을 단축하고 시스템 업데이트를 더욱 빈번하게 수행하며 시스템의 안정성을 향상시키는 시스템 개발 접근 방식.

differential advantage

차별적 우위

현재 경쟁의 제품이나 서비스에서는 찾아볼 수 없는, 해당 제품이나 서비스가 지닌 바람직한 특성.

differential pricing

차등적 가격 책정

동일한 제품에 대해 고객 유형, 시장, 구매 상황에 따라 서로 다른 가격을 책정하는 방식.

digital accessibility

디지털 접근성

시각 장애인, 운동 조절 장애인, 학습 장애인, 청각 장애인 등 기타 장애를 가진 사용자가 필요로 하는 요소를 포함하여 보편적인 사용성을 보장하기 위해 웹사이트, 앱, 디지털 기기를 설계하는 접근 방식. 영어가 모국어가 아닌 사용자도 지원을 받을 수 있다.

digital analytics

디지털 애널리틱스

트래픽 양, 유입 경로, 클릭스트림, 온라인 도달 범위 데이터, 고객 만족도 조사, 잠재 고객, 매출 등을 검토하는 것을 포함하여, 디지털 마케팅이 비즈니스에 기여하는 바를 평가하고 개선하는 데 사용되는 데이터 분석 기법. 웹사이트 데이터에만 국한되었던 시절에는 웹 분석(web analytics)으로 불렸다.

digital assets

디지털 자산

캠페인을 뒷받침하며 제3자 사이트 및 마이크로사이트에 표시되는 그래픽 및 상호작용성 자료. 여기에는 디스플레이 광고, 이메일 템플릿, 동영상, 오디오, 기타 인터랙티브 미디어가 포함된다.

digital branding

디지털 브랜딩

디지털 미디어와 기술을 활용하여 타겟 오디언스를 위해 브랜드 가치를 만들어 내는 것

digital business

디지털 비즈니스

조직 내부 및 외부 이해관계자 간에 이루어지는, 다양한 비즈니스 프로세스를 지원하는 전자 매체를 통한 정보 교환.

digital currency or cryptocurrency

디지털 화폐 또는 통화

암호기술(cryptography)로 보호되는 디지털 또는 가상 통화. 이 기술 덕분에 위조나 이중 지불(double-spending)이 매우 어렵다. 많은 암호화폐는 블록체인 기술을 기반으로 한 분산형 네트워크에서 운영된다.

digital customer experience

디지털 고객 경험

고객이 브랜드와 디지털 환경에서 접하는 모든 경험. 여기에는 데스크톱 웹사이트, 모바일 사이트와 앱, 게임 플랫폼 광고, 디지털 매장(in-store) 등 다양한 디지털 접점에서의 브랜드 경험이 포함된다. 이러한 디지털 경험의 품질은 기업의 온라인 서비스를 이용하면서 느끼는 이성적 및 감성적 요소가 결합되어 형성되며, 이는 온라인에서의 브랜드 인식에 영향을 미친다.

digital disruption

디지털 디스럽션

디지털 미디어, 데이터 및 마케팅 기술의 혁신을 통해 시장 또는 여러 시장에서 경쟁의 기준이 새롭게 재편되는 현상.

digital disruptors

디지털 디스럽터

디지털 미디어, 데이터 및 마케팅 기술의 혁신을 바탕으로 시장 또는 여러 시장에서 경쟁의 기준을 변화시키는 기업이나 조직. 특히 민첩성을 바탕으로 혁신을 통해 경쟁에 큰 영향을 미치는 스타트업이나 기존 기업을 가리키는 경우가 많다.

digital marketing

디지털 마케팅

디지털 미디어, 데이터, 그리고 기술(technology)을 활용하여 마케팅 목표를 달성하는 것

digital marketing dashboard

디지털 마케팅 대시보드

디지털 마케팅이 조직의 목표 달성에 기여한 정도를 보여주는 KPI를 시각적으로 요약하여 나타낸 것. 월별 및 전년 동기 대비 성과 비교를 표시해야 하며, 이상적으로는 비즈니스 목표에 대한 목표치 대비 성과도 함께 표시해야 한다.

digital marketing metrics

디지털 마케팅 측정 지표

다양한 채널과 플랫폼에 걸쳐 통합된 디지털 마케팅 활동이 고객, 비즈니스 및 마케팅 목표 달성에 얼마나 효과적인지를 나타내는 지표.

digital marketing strategy

디지털 마케팅 전략

조직이 마케팅 및 비즈니스 목표를 달성하기 위해 디지털 미디어, 데이터 및 마케팅 기술을 어떻게 활용할 것인지에 대한 전략. 여기에는 필요한 역량과 전략적 추진 과제, 그리고 새로운 비즈니스 및 수익 모델의 기회와 상시(always-on) 및 캠페인 커뮤니케이션이 모두 포함되어야 한다.

digital media

디지털 미디어

디지털 기술을 이용해, 콘텐츠를 전달하고 사용자와 상호작용할 수 있는 커뮤니케이션 매체 그리고 서비스. 인터넷, 웹, 모바일 기기, 컴퓨터, TV, 디지털 사이니지 등이 이에 해당한다.

digital media attribution

디지털 미디어 어트리뷰션

광고, 검색, 소셜 미디어, 이메일과 같은 다양한 디지털 미디어 채널이 웹사이트 방문자로부터 창출된 전환 및 가치에 기여한 정도를 평가하는 디지털 애널리틱스 기법

digital media channels

디지털 미디어 채널

페이드 미디어, 온드 미디어, 언드 미디어를 활용하여 소비자와 소통하는 다양한 온라인 커뮤니케이션 채널. 이러한 채널은 브랜드 인지도, 친숙도, 호감도를 높이고 구매 의도에 영향을 미치는 것을 목표로 한다. 또한 소비자가 웹사이트나 모바일 앱을 방문하여 브랜드와 상호작용하도록 유도하고, 궁극적으로는 온라인 또는 전화·매장과 같은 오프라인 채널에서 구매하도록 이끈다. 대표적인 디지털 미디어 채널에는 검색엔진 마케팅, 소셜 미디어 마케팅, 이메일 마케팅, 디스플레이 광고, 온라인 PR, 파트너 마케팅 등이 있다.

digital media de-duplication

디지털 미디어 중복 제거

하나의 전환이 여러 채널에 중복 집계되지 않도록 하나의 채널 또는 정해진 기여도 규칙에 따라 귀속시키는 것

digital media 'assists'

디지털 미디어 ‘어시스트’

최종 구매를 직접 발생시키지는 않았지만, 그 이전 단계에서 구매를 유도하거나 영향을 미친 디지털 미디어 채널 또는 유입 경로. 이러한 채널은 최종 구매에 대한 보조적인 도움을 준 것으로 간주하며, 그 영향력에 따라 가중치를 부여하여 평가하기도 한다.

digital natives

디지털 네이티브

디지털 미디어와 기술과 함께 성장한 사람들을 지칭하는 용어. 일부에서는 10대 시절부터 웹 과 스마트폰을 사용하기 시작한 밀레니얼 세대(‘Y세대’, 1981~1996년생)를 이 범주에 포함시키기도 하지만, 엄밀히 말하면 태블릿이나 스마트폰을 잡을 수 있게 되자마자 사용하기 시작한 주머(Zoomers) 또는 Z세대(1997년 이후 출생)부터 시작된다.

digital public relations

디지털 PR (온라인 PR)

소개되도록 하는 활동. 이를 통해 브랜드 인지도를 높일 수 있으며, 외부 사이트에서 자사 웹사이트로 연결되는 링크(백링크)가 늘어나 검색엔진 최적화(SEO)에도 도움이 된다. 또한 바이럴 마케팅이나 구전 마케팅을 촉진하는 데에도 활용된다.

digital rights management

디지털 저작권 관리(DRM)

소프트웨어, 음악, 영화, 기타 디지털 데이터 등과 같은 디지털 서비스나 콘텐츠의 유통을 보호하기 위해 다양한 기술을 활용하는 것.

digital transformation

디지털 전환(DX)

디지털 기술, 데이터, 미디어가 비즈니스에 기여할 수 있는 잠재력을 극대화하기 위해, 통합 디지털 마케팅에 활용되는 비즈니스 모델, 인력, 프로세스 및 기술을 단계적으로 개선하는 조직적 프로그램.

direct-response campaigns

직접 반응 캠페인

즉각적인 구매 의향 증대에 초점을 둔 캠페인. 다른 말로 ‘세일즈 액티베이션’이라고도 하며 일반적으로 단기성. 디지털 미디어는 판매로 이어지도록 고객을 육성하기 위해 커뮤니케이션이나 샘플 제공에 대한 즉각적인 옵트인을 유도할 수 있는 옵션을 확대한다.

direct-to-customer

D2C

이전에 미디어 사이트나 도매업체와 같은 중개자를 통해 고객과 소통하던 브랜드가, 소셜 네트워크, 이메일, 웹사이트와 같은 디지털 미디어를 통해 고객과 직접 소통하는 방식.

브랜드가 웹사이트, 이메일, 소셜 미디어 등 디지털 미디어를 활용하여 중간 유통업체나 중개자(intermediaries)를 거치지 않고 고객과 직접 소통하거나 거래하는 방식.

direct-to-customer e-commerce

D2C(DTC) 이커머스

브랜드가 자사의 웹사이트, 소셜 미디어, 모바일 앱 등 디지털 채널을 통해 소비자에게 직접 제품이나 서비스를 판매하는 것.

discovery or analysis phase

파악 또는 분석 단계

온라인 서비스를 설계하거나 개선하기에 앞서 사용자와 비즈니스의 요구사항을 파악하는 단계. 이를 위해 디지털 분석 데이터에 대한 정량 분석과 포커스 그룹, 기존 고객 대상 설문조사, 주요 고객 인터뷰 등의 정성 분석 기법을 활용한다.

[참고] 프로토타입 이터레이션 단계: Discovery or analysis -- Design -- Develop -- Test and review

disintermediation

탈중개화

과거에 기업과 고객을 연결해 주던 유통업체나 브로커 같은 중개자(intermediaries)를 제거하는 것.

display ads

디스플레이 광고

웹 페이지 내에 그래픽 또는 리치 미디어 광고 단위를 활용하여 브랜드 인지도, 친숙도, 호감도,  구매 의도 제고 등 목표로 하는 광고. 많은 광고는 시청자가 상호작용성을 발휘하거나 마우스를 올려 동영상을 재생하거나, 온라인 양식을 작성하거나, 사이트로 이동하기 전에 자세한 내용을 확인하도록 유도함으로써 참여를 촉진한다.

display network

디스플레이 네트워크

검색 엔진이 온라인 퍼블리셔, 애그리게이터, 소셜 네트워크와 같은 제3자 사이트에 스폰서 링크를 표시하는 방식. 광고 비용은 CPC, CPM, CPA 등의 기준으로 지불할 수 있다. 텍스트 기반 광고뿐만 아니라 그래픽 또는 동영상 광고 옵션도 있다.

distance-selling law

원격판매법

제품과 서비스 제공을 위해 판매자와 고객 간에 체결된 계약에 관한 정보를 제공해야 하는 법적 요건으로, 여기에는 회사 정보, 가격, 추가 비용, 반품 정책 등이 포함된다.

distribution channels

유통 채널

중간상을 통하거나 직접적으로 제품을 고객에게 전달하는 메커니즘.

duplicate content    

중복 콘텐츠

검색엔진이 서로 매우 유사하거나 동일한 내용으로 판단하는 웹페이지의 콘텐츠를 말한다. 이러한 콘텐츠는 서로 다른 제품이나 서비스를 소개하는 페이지라 하더라도 검색 결과에서 노출이 불리해지거나 페이지의 검색 순위가 분산되는 원인이 될 수 있다.

dynamic content insertion

다이내믹 콘텐츠 삽입

이메일 내의 문구, 크리에이티브, 오퍼를 자동화 서비스에서 규칙이나 실시간 콘텐츠를 기반으로 맞춤화하는 것. 이는 수신자와의 관련성을 높이고, 이를 통해 반응률을 높이는 것을 목표로 한다.

dynamic pricing

다이내믹 가격 책정

고객 유형이나 현재 시장 상황에 업데이트 되는 프라이싱

E

early adopters

얼리 어답터

다른 사람이나 조직보다 새로운 제품, 기술, 서비스, 아이디어 등을 먼저 받아들이고 활용하는 개인이나 조직.

earned media

언드 미디어

기업이 비용을 지불하거나 직접 통제하지 않지만, 제3자의 자발적인 보도, 언급, 추천, 공유 등을 통해 기업이나 브랜드에 대한 정보가 전달되는 미디어.

earnings per click (EPC)

EPC(클릭당 매출)

제휴마케팅에서 사이트 또는 사이트의 특정 영역이 외부 사이트로 유도한 클릭 100회당 발생한 매출을 기준으로 성과를 나타내는 상대적 지표

e-commerce conversion funnel

이커머스 전환 퍼널

방문자가 사이트와 처음 상호작용하는 시점부터 구매에 이르기까지의 단계. 전환은 여러 번의 방문자 세션에 걸쳐 발생할 수 있다는 점에 유의해야 한다.

econometric modelling

계량경제 모델링

독립 변수(제품, 가격, 프로모션 활동, 미디어 투자 규모와 구성 등)가 종속 변수(일반적으로 매출)에 미친 과거의 영향을 평가하거나 미래의 영향을 예측하기 위한 정량적 기법.

editorial calendar

편집 캘린더

콘텐츠 마케팅의 일환으로, 신규 방문자 유치나 전환율 증대라는 비즈니스 목표를 달성하기 위해 다양한 오디언스를 위한 신규 또는 업데이트된 콘텐츠 제작 일정을 계획하는 캘린더.

effective frequency

유효 빈도

광고의 효과성을 높이기 위해 필요한 광고 노출 횟수.

effectiveness

효과성

프로세스 목표를 달성하고, 요구되는 산출물과 결과를 제공하는 것. 즉, (피터 드러커의 명언에 따르면) ‘올바른 일을 하는 것’.

efficiency

효율성

프로세스를 완료하는 데 필요한 자원이나 시간을 최소화하는 것, 즉, (피터 드러커의 명언에 따르면) ‘일을 올바르게 하는 것’.

e-government

전자정부

인터넷 기술을 활용한 서비스를 제공하는 정부

electronic commerce

전자상거래(이커머스)

조직과 외부 이해관계자 간의 모든 재무적, 정보적 교환을 전자적 수단을 통해 중개하는 것.

electronic word of mouth

온라인 입소문(eWOM)

전통적인 대면 입소문의 확장 형태로, 개인 간의 의사소통이 디지털 환경에서 이루어지는 것.

email marketing

이메일 마케팅

구매를 유도하거나 브랜드 인지도를 높이기 위해 기업이 잠재고객 또는 고객에게 발송하는 이메일 기반 마케팅. 일반적으로 자체 고객 목록(house list)을 대상으로 활용되지만, 임대 목록(rented list)이나 공동 브랜드 목록(co-branded list)의 잠재고객에게도 활용할 수 있다. 이메일은 일회성 캠페인의 일부로 발송될 수도 있고, 고객의 행동이나 이벤트, 일정한 규칙에 따라 자동으로 발송되는 트리거 이메일(예: 환영 이메일) 형태로 운영될 수도 있다.

email service providers

이메일 서비스 제공업체(ESP)

마케팅 담당자가 이메일 구독 양식 호스팅, 일괄 발송, 추적 등을 포함한 이메일 활동을 관리하는 데 사용하는 웹 기반 서비스를 제공하는 곳.

emergent strategy

창발적 전략

사전에 완전히 계획하기보다 전략 분석, 전략 수립, 전략 실행이 상호작용하는 과정에서 점진적으로 형성되는 전략.

emotional loyalty

정서적 로열티

브랜드에 대한 긍정적인 감정과 애착에 기반한 로열로, 호의적인 인식과 의견, 추천 등의 형태로 나타난다.

environmental scanning

환경 스캐닝

계획에 영향을 미치는 조직의 환경 내 사건들을 지속적으로 모니터링하고 분석하는 과정

ethical standards

윤리적 기준

사회에 의해 도덕적으로 용인되는 관행과 행동의 기준

evoked choice set

환기 선택군

구매 의사결정 과정에서 소비자가 실제 구매 후보로 고려하는 브랜드들의 집합. 제품이나 서비스에 대한 관여 수준에 따라 고려하는 브랜드와 평가 방식은 달라질 수 있다.

exit intent surveys

이탈 의도 설문

사용자가 웹사이트나 앱을 떠나기 직전에 표시되는 설문으로, 사용자가 원래 수행하려던 작업의 완료 여부와 만족도를 파악하기 위한 사용성 평가 기법.

expert reviews

전문가 리뷰

경험이 풍부한 사용성 전문가가 웹 디자인 원칙 및 모범 사례에 대한 지식을 바탕으로 기존 사이트나 프로토타입을 분석하여, 사이트의 결함과 개선점을 파악하는 과정.

extended product

확장 제품

핵심제품에 추가적인 기능, 서비스 및 편익을 더하여 고객가치를 높인 제품

external link building

외부 링크 구축

제3자 웹사이트와의 협업이나 콘텐츠 노출 등을 통해 자사 웹사이트로 연결되는 양질의 백링크를 구축하는 활동. 온라인 PR의 한 요소로 볼 수 있으며, 외부 사이트에서 브랜드를 노출시키고 자사 웹사이트로 연결되는 백링크를 구축하는 것을 포함한다.

F

Facet navigation

패싯 내비게이션

제품의 다양한 속성(패싯)을 기준으로 상품 목록이나 검색 결과를 단계적으로 필터링하여 원하는 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 하는 탐색 방식.

FAMGA

｢Facebook｣(｢Instagram｣ 및 ｢WhatsApp｣을 소유), ｢Amazon｣, ｢Microsoft｣(｢LinkedIn｣을 소유), ｢Google｣(모기업인 ｢Alphabet｣이 ｢YouTube｣를 소유) 및 ｢Apple｣을 의미하는 약어.

findability

탐색 용이성

웹 사용자가 단일 콘텐츠 개체를 찾거나, 탐색 메뉴나 검색 시스템을 사용하여 콘텐츠를 찾는 것이 얼마나 쉬운지를 평가하는 개념. 사용성과 마찬가지로, 효율성(콘텐츠를 찾는 데 걸리는 시간)과 효과성(사용자가 경험 및 찾은 콘텐츠의 관련성에 대해 얼마나 만족하는지)을 통해 평가된다.

fingerprinting

핑거프린팅

쿠키를 사용하지 않고 브라우저 종류와 버전, 운영체제, 화면 해상도, 언어, 시간대, 설치된 글꼴, 기기 정보 등 이용자의 브라우저와 기기에서 확인되는 여러 특성을 조합하여 이용자나 기기를 식별하는 기술. 쿠키를 삭제하거나 차단해도 이용자를 식별하거나 추적하는 데 사용될 수 있어 개인정보 침해 우려가 있다.

first-party cookies

퍼스트파티 쿠키

현재 이용 중인 사이트에서 제공하는 쿠키로, 주로 전자상거래 사이트에서 사용된다.

forward auctions

순방향 경매

입찰 기간 동안 가장 높은 입찰가를 제시한 사람에게 낙찰되는 방식의 경매.

forward path analysis

순방향 경로 분석

특정 페이지에서 이후에 발생하는 클릭의 빈도와 경로를 분석하는 기법이다. 홈페이지, 카테고리 페이지, 목적지 페이지와 같은 주요 페이지를 분석할 때 특히 유용하다. 이를 통해 해당 페이지에서 가장 많은 클릭을 유도하는 메시지와 내비게이션의 조합을 파악할 수 있다.

freemium

유무료 혼합

일부 서비스나 콘텐츠를 무료로 제공하여 서비스를 체험할 수 있게 하는 한편, 다른 콘텐츠나 고급 기능에 대해서는 유료로 제공하는 비즈니스 모델.

fulfillment

주문 이행

고객이 주문하고 결제를 완료한 후, 상품이나 서비스를 고객에게 제공하기 위해 수행하는 모든 과정을 말한다. 재고 관리, 주문 처리, 포장, 배송, 설치는 물론 디지털 콘텐츠의 다운로드나 서비스 제공까지 포함한다.

G

gamification

게이미피케이션

게임적 사고와 메커니즘을 적용하여, 오디언스의 성과와 공유 활동에 대해 보상을 제공함으로써 참여도를 높이는 과정.

generative AI

생성형 AI

인공지능(AI) 알고리즘을 사용하여 이미지 및 텍스트(대규모 언어 모델(LLM)을 활용한 자연어 생성(NLG)을 통해)를 생성하는 기술. OpenAI의 ChatGPT와 구글의 Gemini와 같은 서비스가 가장 잘 알려진 생성형 AI 도구이다.

Google Display Network

구글 디스플레이 네트워크(GDN)

다양한 유형의 온라인 게시자들이, 예를 들어 AdSense 프로그램의 일환으로, 구글이 자신의 사이트에 콘텍스트 광고를 유료로 게재하는 데 동의한다.

growth hacking

그로스 해킹

도달, 상호작용, 전환, 참여로 구성된 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객 터치포인트의 가치를 높이기 위한 기법을 테스트하고 개선함으로써, 비즈니스의 규모와 수익성을 증대시키는 데 마케팅 활동을 집중하는 사고방식.

guest blogging

게스트 블로깅

블로그나 웹사이트에 게스트 필자의 콘텐츠를 게시하는 방식. 전문 콘텐츠를 제공하고 새로운 오디언스에게 노출되며 관련 사이트로의 백링크를 확보하는 데 활용된다.

H

halo effect

후광 효과

특정 미디어 채널이 판매나 브랜드 지표 향상에 미치는 영향력. 주로 온라인 디스플레이 광고에 적용되는데, 디스플레이 광고에 노출된 소비자가 나중에 스폰서 링크나 제휴사 광고와 같은 다른 미디어를 통해 해당 브랜드에 다시 노출될 때 클릭스루가 증가할 수 있다. 또한 브랜드에 대한 신뢰도 향상이나 제안 내용에 대한 친숙도를 통해 목적지 사이트의 전환율을 높일 수도 있다.

hit

히트

웹 서버가 파일 하나에 대한 요청을 처리할 때마다 기록되는 단위이다. 하나의 웹페이지에는 HTML 문서뿐 아니라 이미지, 스크립트, 스타일시트 등 여러 파일이 포함될 수 있으므로, 한 번의 페이지 조회에서도 여러 히트가 발생할 수 있다. 따라서 히트 수는 웹사이트의 방문자 수나 페이지 조회 수를 측정하는 신뢰할 수 있는 지표가 아니다.

hold-out testing

홀드아웃 테스트

오디언스의 일부를 특정 마케팅 커뮤니케이션이나 캠페인의 대상에서 의도적으로 제외한 홀드아웃 그룹으로 설정하고, 커뮤니케이션에 노출된 그룹과 행동이나 고객가치의 차이를 비교하여 해당 마케팅 활동의 효과를 측정하는 방법이다. 필요에 따라 서로 다른 제안이나 커뮤니케이션 빈도의 효과를 비교하는 데에도 활용할 수 있다.

house list

자체 보유 목록

향후 구매를 유도하기 위해 제품을 마케팅하는 데 사용되는 기존 고객에 대한 데이터.

hreflang attribute

hreflang 속성

검색 엔진에 웹페이지의 대상 언어와 선택적으로 대상 국가·지역을 알려 주는 HTML 속성이다. 동일하거나 유사한 콘텐츠를 여러 언어나 지역별 버전으로 제공할 때 검색 엔진이 사용자에게 적절한 버전을 표시하도록 돕는다. 언어는 ISO 639-1 코드를 사용하며, 필요한 경우 ISO 3166-1 alpha-2 국가 코드를 함께 지정한다. 예를 들어 de는 지역을 특정하지 않은 독일어 콘텐츠, en-GB는 영국을 대상으로 하는 영어 콘텐츠를 나타낸다.

hurdle rate

허들 레이트

고객의 활동이나 행동에 대해 미리 설정한 기준을 충족한 고객의 비율이다. 고객의 인게이지먼트나 구매 행동 수준을 평가하는 데 사용할 수 있다. 예를 들어 최근 90일 이내에 이메일을 한 번 이상 클릭한 수신자의 비율이나, 두 번째 구매를 완료한 고객의 비율 등이 있다. 쉽게 표현하면 ‘넘어야 할 문턱’이라고 말할 수 있다.

hype cycle

하이프 사이클

특정 기술의 성숙도, 채택 현황, 비즈니스 적용 현황을 그래픽으로 나타낸 것.

I

Infrastructure as a Service

서비스형 인프라(IaaS)

서버, 스토리지, 네트워크 등 컴퓨팅 인프라를 인터넷을 통해 필요한 만큼 제공하는 클라우드 서비스 모델. 사용자는 인프라를 구매하거나 직접 구축하지 않고 필요한 자원을 임대하여 사용할 수 있다.

identity theft

명의 도용

타인의 지식이나 동의 없이 타인의 신원을 도용하는 행위.

inbound digital communications

인바운드 디지털 커뮤니케이션

고객이 웹 기반 양식, 소셜 미디어, 이메일을 통해 문의하는 것.

inbound email marketing

인바운드 이메일 마케팅

고객이나 잠재 고객이 기업에 보내는 문의, 요청, 불만 등의 이메일을 체계적으로 접수·분류하고 적절하게 응답하는 활동이다. 신속하고 적절한 응답을 통해 고객 서비스를 개선하고 고객 관계를 강화하는 것을 목적으로 한다.

inbound marketing

인바운드 마케팅

소비자가 필요로 하는 유용하고 관련성 높은 콘텐츠와 정보를 제공하여 잠재 고객이 스스로 기업이나 브랜드를 찾아오도록 유도하는 마케팅 접근법이다. 콘텐츠 마케팅, 검색 마케팅, 소셜 미디어 마케팅 등을 활용하여 잠재 고객을 유입시키고 상호작용과 관계 형성을 촉진한다.

incidental offline advertising

부수적 오프라인 광고

특정 제품이나 프로모션을 홍보하는 것이 주된 목적이며, 웹사이트 주소는 추가 정보를 얻을 수 있는 보조적인 정보원으로 부수적으로 제시되는 오프라인 광고이다.

[참고] specific offline advertising 웹사이트 특화적 오프라인 광고

index inclusion

색인 등록

검색엔진이 웹사이트의 관련 페이지를 크롤링하여 검색 색인에 포함하도록 하는 것을 말한다. SEO에서는 검색 결과에 노출될 수 있도록 검색엔진의 색인에 등록되는 페이지의 범위를 최대화하는 것을 의미한다.

influencer relationship management

IRM(인플루언서 관계 관리)

정의된 목표에 따라 콘텐츠 자산 및 ‘상시 운영’ 액티비티를 기반으로 한 캠페인 프로그램의 일종으로, 인플루언서 홍보 활동을 지속적으로 관리하고 측정하기 위한 체계적인 프로세스.

influencer outreach

인플루언서 아웃리치

브랜드나 기업이 인플루언서에게 협업을 제안하고 관계를 구축하여 제품이나 서비스를 홍보하는 활동을 말한다. 제품 체험, 콘텐츠 공동 제작, 캠페인 참여 등의 방식으로 이루어지며, 브랜드 노출과 자발적인 온라인 언급을 확대하는 데 활용된다.

initiation of the website project

웹사이트 프로젝트 착수

웹사이트를 새로 개발하거나 기존 웹사이트를 대대적으로 개편하기에 앞서 프로젝트의 비용과 기대효과를 체계적으로 검토하는 단계이다. 검토 결과 프로젝트를 진행하기로 결정하면, 합의된 예산과 목표 완료 일정을 바탕으로 사이트 개발 단계로 넘어간다.

integrated marketing

통합 마케팅

다양한 채널과 미디어 매체를 통해 오디언스에게 일관되고 조화로운 메시지, 크리에이티브,  브랜딩을 전달함으로써 커뮤니케이션 목표를 달성하기 위한 계획적인 접근 방식. 크리에이티브 기법과 상호작용성은 소셜 네트워크, 이메일, 웹사이트와 같은 특정 채널의 장점을 최대한 활용하여 효과성을 극대화하도록 설계되어야 한다.

intellectual property rights

지식재산권(IPR)

기업이나 개인이 창작·개발한 아이디어, 발명, 저작물, 상표 등의 무형 자산을 보호하는 법적 권리로, 저작권, 특허권, 상표권, 영업비밀 등이 포함된다.

interaction rate (IR)

상호작용률

광고 위에 마우스를 올리는 방식 등으로 온라인 광고와 상호작용하는 광고 시청자의 비율. 광고가 화면의 어느 위치에 배치되었는지에 따라 일부 상호작용은 의도하지 않은 것일 수 있으므로, 이 비율은 광고 배치 위치에 크게 좌우된다.

interactivity

상호작용성

기업과 고객이 디지털 미디어를 통해 서로 정보를 주고받고 상대방의 행동이나 메시지에 반응할 수 있는 특성을 말한다. 전통적인 일방향 커뮤니케이션과 달리 고객도 적극적으로 참여하여 기업과 양방향으로 소통할 수 있다.

internal link architecture

내부 링크 구조

웹사이트의 페이지들을 내부 링크로 체계적으로 연결하는 구조를 말한다. 사용자가 관련 콘텐츠를 쉽게 탐색하고 검색엔진이 사이트의 페이지를 효율적으로 발견·크롤링하며 페이지 간의 관계와 중요도를 파악할 수 있도록 설계한다. 이를 통해 SEO 성과를 향상시킬 수 있다.

Internet-based marketing research

인터넷 기반 마케팅 리서치

웹사이트 또는 더 광범위한 마케팅 문제에 대한 고객의 인식을 평가하기 위해 온라인 설문지와 포커스 그룹을 활용하는 것.

Internet governance

인터넷 거버넌스

인터넷의 운영과 이용에 관한 원칙과 정책을 수립하고 이를 적용하는 것.

Internet of Things

사물인터넷(IoT)

가정과 직장에 있는 사물과 기기들이 센서와 연결성을 통해 모니터링되고 다른 시스템과 데이터를 교환할 수 있도록 하는 네트워크.

interruption marketing

인터럽션 마케팅

소비자가 다른 활동을 하고 있는 중에 광고나 마케팅 메시지를 끼워 넣어 주의를 끄는 마케팅 방식이다. TV·라디오 광고, 디스플레이 광고, 팝업 광고 등 소비자가 먼저 찾아보거나 요청하지 않은 마케팅 커뮤니케이션이 대표적이다.

interstitial ads

인터스티셜 광고

한 페이지와 다음 페이지 사이에 표시되는 광고.

K

key online influencers

주요 온라인 인플루언서

유명인, 특정 분야에서 잘 알려진 인물, 온라인 타겟 오디언스가 주목하고 상호작용하는 콘텐츠 제작자. 온라인 인플루언서 아웃리치 또는 ‘블로거 아웃리치’는 기업이 더 폭넓은 오디언스에 도달하고 참여를 유도하는 데 도움이 될 수 있다. 최근에는 동영상 블로거(‘블로거’ 또는 ‘유튜버’)가 10대 오디언스 사이에서 인기를 끌고 있다.

key performance indicators

핵심성과지표(KPI)

프로세스의 성과와 설정된 목표 달성 여부를 평가하는 데 사용되는 지표.

keyphrase

검색어구

검색 엔진 사용자가 검색 창에 입력하여 검색어를 구성하는 단어의 조합.

Knowledge Graph

지식 그래프

사람, 장소, 사물에 대한 관련 정보를 표시하기 위해 구글이 개발한 인프라.

L

lagging performance indicator

후행 성과지표

이미 발생한 활동의 결과나 성과를 사후적으로 측정하는 지표이다. 현재까지의 성과를 평가하고, 목표와의 차이를 파악하여 향후 성과 개선을 위한 시정 조치를 취하는 데 활용한다.

landing page

랜딩 페이지

사용자가 광고, 검색 결과, 이메일 또는 다른 웹사이트의 링크 등을 클릭했을 때 처음 도달하는 페이지이다. 홈페이지가 랜딩 페이지가 될 수도 있지만, 일반적으로 마케팅 캠페인에서는 광고나 캠페인의 제안 및 행동 유도에 초점을 맞춘 전용 페이지를 사용한다. 이를 통해 전환율을 높이고 일관된 브랜드 경험을 제공할 수 있다.

last-click method of digital media channel attribution

라스트 클릭 어트리뷰션

전환이 발생하기 직전에 고객이 마지막으로 클릭한 디지털 미디어 채널이나 터치포인트에 전환 성과를 전부 귀속하는 어트리뷰션 방식이다. 고객이 전환에 이르기까지 이전에 접촉한 다른 채널이나 터치포인트의 기여도는 반영하지 않는다.

latency

경과 시간

다양한 고객 유형이 로그인, 청구서 결제, 첫 구매 및 두 번째 구매와 같은 서로 다른 액티비티를 수행하는 데 소요되는 평균 시간.

lead

리드

기업의 제품이나 서비스에 관심을 보이고 연락처 등의 정보를 제공하여 향후 고객으로 전환될 가능성이 있는 개인이나 조직을 말한다. 웹사이트 문의, 회원가입, 콘텐츠 다운로드, 견적 요청 등의 행동을 통해 리드가 생성될 수 있으며, 기업은 이후 마케팅이나 영업 활동을 통해 이들을 실제 고객으로 전환하기 위해 육성한다.

lead generation offers

리드 확보 오퍼

리드를 확보하기 위해 잠재 고객에게 제공하는 혜택이나 유인책. 무료 보고서, 백서, 웨비나 등이 대표적이며 특히 B2B 마케팅에서 널리 활용된다.

lead grading

리드 등급화

직책, 기업 규모, 업종 등의 프로필 정보를 바탕으로 조직의 서비스와의 적합성을 측정하는 기법. 일반적으로 리드 등급화는 A(가장 적합)부터 E(가장 부적합)까지 이루어진다.

lead magnet

리드 마그넷

잠재고객이 연락처 등의 정보를 제공하도록 유도하기 위해 무료로 제공하는 유용한 콘텐츠나 혜택.

lead nurture

리드 육성

브랜드 호감도와 친숙도를 높여 잠재 고객의 구매 의향을 높이기 위한 커뮤니케이션 과정.

leading performance indicator

선행 성과 지표

향후의 성과를 가늠할 수 있게 해 주는 지표로, 미래의 성과에 긍정적인 영향을 미치기 위한 선제적 조치를 취하는 데 활용된다.

lead scoring

리드 스코어링

리드의 행동을 바탕으로 기업의 서비스에 대한 관심을 측정하는 기법. 일반적으로 다양한 유형의 콘텐츠와의 상호작용성을 점수화하여 평가하며, 활동이 없을 경우 점수가 차감될 수 있다. 점수가 높을수록 리드의 관심이 더 높으므로 영업 상담에 더 적합하다. 일반적으로 리드는 1점(관심도 최고)부터 5점(관심도 최저)까지 등급이 매겨진다.

lifetime value

고객생애가치(LTV)

생애 가치는 고객 또는 고객 그룹이 해당 기업과의 전체적인 관계 기간 동안 기업에 제공할 총 순이익을 의미한다.

link anchor text

링크 앵커 텍스트

웹 브라우저에서 파란색 밑줄이 그어진 하이퍼링크를 구성하는 데 사용되는 텍스트로, HTML 소스 코드에 정의되어 있다.

localisation    

현지화

개별 국가나 지역에 맞게 웹사이트 정보를 조정하는 것을 말한다. 현지화에는 단순한 번역뿐만 아니라 문화적 적응도 포함될 수 있다.

long tail concept

롱테일 개념

소수의 인기 상품뿐 아니라 개별 수요는 적지만 종류가 매우 많은 틈새 상품들이 전체적으로 상당한 수요나 매출을 형성할 수 있다는 개념이다. 온라인 시장에서는 진열 공간 등의 제약이 적어 다양한 틈새 상품을 제공할 수 있으므로 롱테일을 활용하기가 용이하다.

M

machine learning

머신러닝

명시적으로 모든 규칙을 프로그래밍하지 않아도 과거 데이터에서 패턴을 학습하여 결과를 예측할 수 있는 모델과 알고리즘을 생성하고 적용하는 기술이다. 디지털 마케팅에서는 이러한 예측을 바탕으로 규칙을 설정하여, 가치가 높은 세그먼트에 가장 관련성 높은 크리에이티브와 오퍼를 적절한 시점에 제공하도록 미디어나 이메일을 타겟팅하는 등의 작업을 자동화하는 데 활용된다.

machine-to-machine

M2M(사물 간 통신)

이러한 연결에는 가정 및 사무실의 보안 및 자동화, 스마트 계량, 유틸리티, 유지보수, 빌딩 자동화, 자동차, 의료, 가전제품이 포함된다.

macro-environment

거시환경

시장 내 모든 조직에 영향을 미치지만 개별 조직이 직접 통제하기 어려운 광범위한 외부 환경 요인을 말한다. 사회적, 기술적, 경제적, 정치적, 법적, 생태적 요인 등이 포함된다.

marketing automation

마케팅 자동화

소프트웨어와 데이터를 활용하여 마케팅 및 영업 프로세스의 반복적인 업무와 고객 커뮤니케이션을 자동화하는 것이다. 잠재 고객과 고객의 프로필 및 행동 데이터를 분석하여 세분화하고, 개인화된 이메일이나 웹사이트 메시지 등 각 고객에게 보다 관련성 높은 커뮤니케이션을 적절한 시점에 제공하는 데 활용된다.

marketing intermediaries

마케팅 중개자

기업이 자사의 제품이나 서비스를 홍보하고, 판매하고, 유통하는 데 도움을 줄 수 있는 업체로, 예를 들어 출판사나 미디어 사이트, 비교 사이트, 검색 엔진, 소셜 네트워크, 블로그 등이 있다.

marketing-led site design

마케팅 주도형 사이트 설계

고객 확보와 유지, 마케팅 메시지 전달 등의 마케팅 목표를 달성할 수 있도록 웹사이트의 구조, 콘텐츠 및 디자인 요소를 설계하는 접근법.

marketing mix

마케팅 믹스

기업이 목표 시장에서 원하는 마케팅 성과를 달성하기 위해 조정하고 조합하여 사용하는 마케팅 도구들의 집합. 이를 체계적으로 분류하는 대표적인 프레임워크로 제품, 가격, 유통, 프로모션의 4P와, 여기에 사람, 프로세스, 물적 증거를 추가한 7P가 있다.

Marketing Mix Modelling

마케팅 믹스 모델링

통계적 분석을 통해 다양한 마케팅 활동과 채널이 매출, 리드 등의 성과에 미치는 영향을 측정하고 각 활동의 기여도를 평가하는 방법이다. 분석 결과를 바탕으로 마케팅 활동의 효과를 비교하고 마케팅 예산을 보다 효율적으로 배분하고 최적화하는 데 활용한다.

marketing orchestration

마케팅 오케스트레이션

고객의 상황에 따라 다양한 커뮤니케이션 채널에 걸쳐 통합된, 가장 관련성이 높고 반응성이 뛰어난 메시지를 전달하기 위한 고객 접촉 전략을 설계하는 것. 커뮤니케이션 전략은 수동으로 생성된 캠페인이 아닌, 빅데이터 분석을 기반으로 한 규칙이나 인공지능(AI)을 활용하는 마케팅 자동화 시스템을 통해 관리된다.

marketing planning

마케팅 기획

마케팅 목표를 설정하고, 이를 달성하기 위한 전략과 실행 방안을 체계적으로 검토하고 결정하는 일련의 과정이다. 일반적으로 상황 분석, 목표 설정, 전략 수립, 실행 방안 및 자원 배분 결정 등의 활동을 포함한다.

marketing-qualified leads (MQLs)

마케팅 적격 리드(MQL)

마케팅 활동을 통해 일정 수준 이상의 관심과 구매 의사를 보인 것으로 평가되어, 영업팀이 후속 영업을 진행할 가치가 있다고 판단되는 잠재고객을 말한다. MQL은 리드 육성(lead nurturing) 과정을 거쳐 선별되며, 이후 영업 적격 리드(SQL)로 전환될 수 있다.

marketing technology (martech)

마케팅 테크놀로지(마텍)

고객 획득, 전환, 고객 유지, 팀 간 커뮤니케이션을 포함한 마케팅 커뮤니케이션 목표를 지원하고, 고객 및 시장에 대한 인사이트와 보고서를 제공하기 위해 마케팅 운영을 수행하는 데 사용되는 소프트웨어 서비스 및 도구.

martech stack

마테크 스택

기업이 마케팅 활동을 위해 사용하는 여러 소프트웨어, 플랫폼 및 기술 도구의 조합. 고객 데이터 관리, 콘텐츠 제작, 광고 집행, 마케팅 자동화 및 성과 분석 등을 지원하는 다양한 시스템이 포함되며, 필요에 따라 서로 연동된다..

mass customisation

대량 맞춤화

마이크로 세분화의 한 형태로, 기술을 활용하여 대규모 마케팅이나 생산의 규모의 경제와 생산 능력을 유지하면서 개별 고객이나 고객 그룹의 요구에 맞춘 마케팅 메시지나 제품을 제공하는 방식이다. 이를 통해 기업은 대량 생산이나 대규모 마케팅의 효율성을 유지하면서도 고객별로 맞춤화된 제품이나 커뮤니케이션을 제공할 수 있다(Pallant 외, 2020).

media fragmentation

미디어 파편화

웹 및 모바일과 같은 다양한 채널은 물론, 채널 내에서도(예: TV 채널, 라디오 방송국, 잡지, 웹사이트의 증가) 미디어 선택의 폭과 소비가 확대되는 추세를 설명한다. 미디어 파편화는 타겟 오디언스에 도달하는 데 어려움이 커짐을 의미한다.

media-multiplier

미디어 승수효과

한 미디어 채널이 매출이나 브랜드 측정지표의 향상에 영향을 미치는 효과. 일반적으로 온라인 디스플레이 광고에 적용되는 개념으로, 소비자가 디스플레이 광고에 노출된 후 스폰서 링크나 제휴 광고 등 다른 미디어를 통해 해당 브랜드를 다시 접하면 클릭률이 높아질 수 있다. 또한 브랜드에 대한 신뢰가 높아지거나 오퍼에 익숙해짐에 따라 목적지 사이트에서의 전환율도 향상될 수 있다. 후광효과라고도 한다.

media queries

미디어 쿼리

CSS 내의 스타일링 기법으로, 다양한 화면 너비에 대한 브레이크포인트를 픽셀 단위로 지정하여 기기 유형에 따라 레이아웃이 변경되도록 하는 방식.

memes

밈

오디언스의 관심을 끌고 입소문을 통해 확산되는 아이디어, 주제 또는 트렌드.

Metaverses

메타버스

사람들이 가상 환경에서 게임을 즐기고, 일하며, 소통할 수 있는 온라인 세계로, 일반적으로 VR 헤드셋, 채팅 및 화상 통화를 통해 지원된다.

metric

측정 지표

마케팅 활동의 성과나 진행 상황을 정량적으로 평가하기 위해 사용하는 측정 기준. 방문자 수, 클릭률, 전환율, 고객 획득 비용, 투자수익률 등이 이에 해당한다. 측정지표는 무엇을 측정할지를 나타내며, 실제 측정을 통해 얻은 값인 측정결과(measure)와 구별된다.

micro-environment

미시환경

조직이 시장에서 어떻게 대응하는지에 영향을 미치는 구성원(주체)들과 그들 간의 상호작용성.

microformats

마이크로포맷

웹페이지의 사람, 조직, 제품, 이벤트, 리뷰 등의 정보를 검색엔진이나 다른 시스템이 그 의미를 파악할 수 있도록 HTML에 구조화하여 표시하는 방식이다. 이를 통해 웹페이지의 콘텐츠에 의미 정보를 추가하여 기계가 정보를 보다 쉽게 식별하고 활용할 수 있도록 한다. 이와 유사하게 Schema.org는 제품, 이벤트, 레시피, 리뷰 등 다양한 정보 유형을 구조화하여 표현하기 위한 표준화된 어휘를 제공한다.

microsites

마이크로사이트

미디어 소유자의 사이트에 속하며, 클릭스루를 통해 도달하는 소규모 목적지 사이트.

mixed-mode buying

혼합 방식 구매

고객이 구매 의사결정 과정에서 온라인과 오프라인의 다양한 매체와 채널을 함께 이용하는 구매 행동을 말한다. 예를 들어 인쇄 매체나 TV 광고에서 제품을 접한 후 온라인에서 정보를 검색하여 구매하거나, 온라인에서 제품을 조사한 후 오프라인 매장에서 구매하는 경우 등이 있다.

mixed reality

혼합현실(MR)

현실 세계와 가상 세계를 결합하여 새로운 환경과 경험을 구현하고, 물리적 객체와 디지털 객체가 공존하며 실시간으로 상호작용할 수 있도록 하는 기술이다.

mobile app

모바일 앱

스마트폰 및 태블릿 컴퓨터에서 실행되도록 설계된 앱. 모바일 앱은 기기의 다양한 기본 기능을 활용하여 사용자에게 풍부한 모바일 콘텐츠를 제공한다. 모바일 앱은 모바일 운영 체제가 운영하는 앱 스토어(예: iOS용 ｢App Store｣ 또는 Android용 ｢Google Play™｣)에서 다운로드할 수 있다.

mobile-first design

모바일 우선 디자인

스마트폰을 통해 웹사이트를 이용하는 사용자에게 최상의 사용자 경험을 제공하기 위해, 작은 모바일 화면에서 시작하는 디자인 프로세스. 이 접근 방식의 목표는 단순하고 미니멀한 디자인을 장려하는 것.

multichannel marketing(omnichannel marketing)

멀티채널 마케팅(옴니채널 마케팅)

고객의 구매 여정 전반에서 디지털 채널과 전통적 채널을 비롯한 다양한 채널을 활용하여 고객 커뮤니케이션과 제품 및 서비스의 유통을 지원하는 마케팅 방식이다. 모바일과 IoT 등 고객 터치포인트가 다양해지면서, 여러 채널을 유기적으로 연계하여 일관되고 통합된 고객 경험을 제공하는 접근법을 특히 ‘옴니채널 마케팅’이라고 한다.

multichannel marketing strategy

멀티채널 마케팅 전략

각 채널이 고객과 기업에 제공하는 상대적 이점을 바탕으로, 오퍼 개발과 고객 커뮤니케이션에서 다양한 마케팅 채널을 어떻게 통합하고 상호 보완적으로 활용할 것인지를 결정하는 전략이다.

multichannel prioritisation

멀티채널 우선순위 설정

인터넷이 다른 커뮤니케이션 채널에 비해 갖는 전략적 중요성을 평가한 후, 마케팅 채널과의 통합을 위해 자원을 배분하는 것.

multiscreening

멀티스크리닝

디지털 TV와 스마트폰 또는 태블릿과 같은 기기를 동시에 사용하는 현상을 지칭하는 용어.

N

native advertising

네이티브 광고

브랜드를 홍보하거나 가치를 높이기 위해 게시자의 편집 콘텐츠(예: 기사나 소셜 미디어 게시물)에 통합된 광고성 온라인 콘텐츠를 말한다. 많은 국가에서 법률에 따라 이러한 콘텐츠는 광고로 표시되어야 하므로, 게시자들은 이를 ‘브랜디드 콘텐츠’라고 부른다.

natural listings or organic listings

자연 검색결과 또는 오가닉 검색결과

검색 엔진 쿼리에 대한 결과를 나열한 페이지. 일반적으로 광고 영역 하단에 표시되며, 검색 엔진에 입력된 키워드 구문과 웹 페이지 간의 관련성을 검색 엔진이 사용하는 순위 알고리즘에 따라 정렬된 순서대로 표시된다.

navigational search    

탐색형 검색

사용자가 특정 웹사이트나 웹페이지에 접속할 목적으로 수행하는 검색이다. 브랜드명, 기업명 또는 사이트명 등을 검색하거나 여기에 제품명 등의 한정어를 추가하여 원하는 페이지를 찾는 경우가 대표적이다. 기업은 이러한 검색에서 사용자가 원하는 자사 페이지가 검색 결과에 적절하게 노출되도록 관리해야 한다.

net or network neutrality

망 중립성

‘네트워크 중립성’이란 통신 서비스 제공자가 다양한 인터넷 서비스에게 동등한 접근권을 보장해야 한다는 원칙.

Net Promoter Score (NPS)    

순추천지수

기업(또는 웹사이트)을 추천할 의향이 있는 지지자(advocates) 수를 비추천자(detractors) 수와 비교하여 측정하는 지표.

newsjacking

뉴스재킹

퍼블리셔 등 브랜드가 특정 기사에 대한 시의성 있는 관심을 활용하여, 이를 보완하거나 뒤집음으로써 자사의 홍보(publicity) 효과를 높이는 전략.

nofollow tags

nofollow 태그

하이퍼링크에 rel="nofollow" 속성을 추가하여 검색엔진에 해당 링크를 검색 순위 평가를 위한 일반적인 링크로 취급하지 않도록 알려 주는 방법이다. 광고성 링크 등 신뢰하기 어려운 외부 링크 등에 사용되어 왔으며, 검색엔진은 이를 링크의 평가 및 처리 여부를 판단하는 신호로 활용한다.

O

offer

오퍼

고객이나 잠재 고객의 특정 행동이나 반응을 유도하기 위해 기업이 제시하는 제품, 서비스, 혜택 및 조건의 조합을 말한다. 가격 할인, 무료 배송, 사은품, 무료 체험, 콘텐츠 제공 등 다양한 형태가 있으며, 구매뿐 아니라 회원가입, 문의, 리드 확보 등의 행동을 유도하는 데 활용된다.

offline promotion    

오프라인 프로모션

TV, PR, 라디오, 인쇄 매체와 같은 전통적인 매체를 활용한 프로모션

omnichannel strategy

옴니채널 전략

다양한 고객 라이프사이클 터치포인트에 걸쳐 통합된 상시(always-on) 그리고 캠페인 중심 마케팅 커뮤니케이션 도구를 계획하고 최적화하여 잠재 고객과 매출을 극대화하며, 원활하고 통합된 고객 경험을 제공함으로써 고객 로열를 높이는 전략.

one-to-one marketing

일대일 마케팅

마케팅의 관련성을 높이기 위해, 자동화 및 개인화를 활용하여 기업과 개별 고객(또는 유사한 요구를 가진 고객 그룹) 간에 이루어지는 특화된 소통 방식.

online advertorial

온라인 기사형 광고

일반적인 온라인 기사나 편집 콘텐츠와 유사한 형식으로 제작하여 제품이나 서비스를 홍보하는 온라인 광고.

online business models    

온라인 비즈니스 모델

기업이 어떻게 수익을 창출할지에 대해 요점을 정리한 것. 핵심적 제품과 서비스의 가치 제안, 다양한 시장의 목표 고객, 경쟁적인 온라인 마켓플레이스, 가치 사슬 내에서의 위치, 그리고 매출과 비용에 대한 전망치 등이 포함된다.

online company presence

기업의 온라인 존재

기업이 온라인에서 직접 구축하고 관리하는 다양한 미디어와 고객 접점을 말한다. 웹사이트, 블로그, 이메일 목록, 소셜 미디어 채널 등이 포함되며, 일반적으로 기업이 통제하는 온드 미디어(owned media)에 해당한다.

online influencer outreach

온라인 인플루언서 아웃리치

블로거, 미디어 운영자, 소셜 네트워크에서 많은 팔로워를 보유한 개인 등 온라인 인플루언서를 파악한 후, 그들에게 접근하여 파트너십을 맺고 그들의 오디언스와 소통하는 활동.

online influencers or key opinion leaders 

온라인 인플루언서 또는 핵심 오피니언 리더(KOL)

온라인에 콘텐츠를 게시하며 상당한 팔로워를 보유한 모든 유형의 사람들. 여기에는 언론인, 블로거 또는 유명인이 포함될 수 있다.

online intermediary sites 

온라인 중개자 사이트

온라인에서 소비자와 제품·서비스 공급자를 연결하여 정보 탐색, 비교, 선택 또는 거래를 지원하는 웹사이트를 말한다. 검색 사이트, 가격 비교 사이트, 온라인 마켓플레이스 등 다양한 형태가 있다.

online market ecosystems 

온라인 시장 생태계

특정 하드웨어 또는 소프트웨어 기술과 관련된 서로 다른 온라인 시스템 간의 상호작용. 독립적으로 존재할 수도 있고 특정 브랜드에 의해 개발될 수 있다.

online marketplace

온라인 마켓플레이스

검색 엔진, 소셜 네트워크, 비교 사이트, 목적지 사이트 등 다양한 형태의 온라인 채널을 통해 소비자, 기업, 정부 간에 이루어지는 정보 교환 그리고 상업적 거래.

online promotion contribution

온라인 프로모션 기여도

온라인 커뮤니케이션을 통해 도달되고 영향을 받은 고객(신규 고객 또는 기존 고객)의 비율을 평가한 것.

online reputation management

온라인 평판 관리

조직에 대해 게시된 메시지를 모니터링하고 관리함으로써 조직의 평판을 통제하는 것.

online revenue contribution

온라인 매출 기여도

인터넷이나 기타 디지털 미디어가 매출에 미치는 직접적인 기여도를 평가한 것, 일반적으로 전체 매출 대비 온라인 매출의 백분율로 표시된다.

online service–quality gap

온라인 서비스 품질 갭

온라인 채널이 제공하는 서비스에 대해 기대되는 것과 실제로 제공되는 것 사이의 불일치.

online tactical marketing segmentation

온라인 전술적 마케팅 세분화

고객이 온라인 고객 여정에서 보이는 검색 행동, 이용한 콘텐츠, 소셜 미디어 인게이지먼트 등의 행동 데이터를 기준으로 고객을 세분화하여 타겟팅하는 방법이다. 고객의 현재 관심이나 행동에 따라 보다 관련성 높은 마케팅 커뮤니케이션을 제공하는 데 활용된다.

online value proposition (OVP)

온라인 가치 제안

핵심 제안을 강화하고, 조직의 오프라인 서비스 및 경쟁의 서비스와 차별화되는 온라인 서비스의 이점을 명시한 문구.

online voice of customer (VoC)

온라인 고객의 소리

직접적인 고객 피드백을 바탕으로 디지털 존재(디지털상에서의 브랜드 입지)의 효과성을 정성적으로 평가한 것. 이는 누가, 왜, 어떻게 온라인에서 브랜드와 상호작용하는가에 관한 답을 제공한다.

on-page optimisation

온페이지 최적화

검색엔진이 문서의 주제와 핵심 키워드를 명확히 인지할 수 있도록, 원고(copy) 작성 단계부터 전략적 키워드를 배치하고 <title> 및 <h1>~<h3> 제목 태그 등의 HTML 마크업을 적용하여 문서의 위계와 핵심 어구(Keyphrases)를 구조적으로 강조하는 작업.

organic search

오가닉 검색

검색엔진의 자연 검색 결과를 통해 사용자가 웹사이트를 방문하는 검색 방식. 유료 광고를 통한 검색 결과와 구분된다. 자연 검색(natural search)이라고도 한다.

opportunities to see

노출 기회(OTS) 또는 노출 수

특정 기간 동안 광고나 캠페인 콘텐츠가 노출된 횟수를 기준으로 한 캠페인 도달 범위 측정 지표. 그 정의는 채널에 따라 다르며, 때로는 사용자가 광고를 본 평균 횟수(빈도)를 참고 자료로 사용하기도 한다. 온라인 노출 수는 광고 서빙 또는 디스플레이 광고의 노출 횟수, 소셜 미디어 피드에 게시물이 나타난 횟수를 측정하는 데 사용된다.

opt-in

옵트인

정보 수신 및 데이터 수집의 기본 상태가 '비동의'로 설정되어 있어, 이용자가 명시적으로 동의 의사를 표시해야만 마케팅 정보 발송이나 개인정보 활용이 가능해지는 방식.

opt-out

옵트아웃

정보 수신 및 데이터 수집의 기본 상태가 '동의'로 전제되어 있어, 이용자가 별도의 거부 의사를 밝히지 않는 한 마케팅 정보 발송이나 데이터 수집이 계속 진행되는 방식.

organic social media marketing

오가닉 소셜 미디어 마케팅

소셜 네트워크와 고객 커뮤니티를 활용하여 관계를 구축하고, 소셜 미디어 증폭을 통해 긍정적인 의견을 공유하며, 부정적인 소셜 미디어 댓글을 관리하는 것.

outbound digital communications

아웃바운드 디지털 커뮤니케이션

기업이 주도권을 갖고 이메일, 모바일 푸시 알림, 웹 메시지 등의 디지털 채널을 통해 고객에게 먼저 메시지를 발송(push)하는 커뮤니케이션 방식. 불특정 다수를 대상으로 하는 일괄 발송부터 타깃의 특성에 맞춘 개인화 메시지까지 모두 포함한다.

outbound email marketing

아웃바운드 이메일 마케팅

이메일 발송을 통한 마케팅

overlays

오버레이 광고

일반적으로 페이지 내에서 움직이며 웹사이트 콘텐츠 위에 중첩되는 애니메이션 광고를 말한다.

owned media

온드 미디어

웹사이트, 블로그, 이메일 목록, 소셜 미디어 채널 등 기업이 직접 관리하는 다양한 형태의 미디어를 말한다. 때로는 ‘오가닉 미디어’라고도 한다.

P

page impressions

페이지 임프레션

한 명의 오디언스가 웹 페이지를 조회할 때마다 페이지 임프레션 1회가 발생한다. 오디언스가 웹 페이지에 게재된 광고를 조회할 때마다 광고 임프레션 1회가 발생한다.

PageRank

PageRank

PageRank는 구글의 내부 알고리즘에서 사용하는 0에서 10 사이의 척도로(구글 창립자 래리 페이지의 이름을 따서 명명됨), 인바운드 링크 또는 백링크의 수에 따라 웹 페이지의 중요도를 평가하는 데 사용되었다. 2016년까지는 구글 브라우저 툴바를 통해 공개적으로 표시되었다. 오늘날 사이트와 페이지의 권위를 파악하기 위해 Moz 도메인 권위(DA) 및 페이지 권위(PA)와 같은 다른 지표들이 사용되고 있다. 이 지표들은 0에서 100 사이의 값을 가지며 툴바를 통해서도 확인할 수 있고, 해당 사이트로 연결되는 고유 링크 수를 기반으로 사이트의 상대적 권위를 비교 평가하는 데 유용하다.

paid media    

페이드 미디어

‘페이드 미디어’라고도 불리는 페이드 미디어는 사이트 소유자나 광고 네트워크가 광고나 스폰서십을 게재하거나, 발생한 클릭, 리드, 판매에 대해 직접 대금을 지불하는 방식을 말한다.

paid search (pay-per-click) marketing (PPC)

유료 검색광고(PPC) 마케팅

검색 엔진 사용자가 특정 문구를 입력하면, 검색 결과 페이지(SERP)에 회사 페이지로 연결되는 링크가 포함된 관련 텍스트 광고가 표시된다. 각 링크의 클릭당 요금이 부과되며, 클릭에 대한 입찰 금액이 주로 광고의 노출 순위를 결정한다. 또한, PPC는 제3자 사이트의 디스플레이 네트워크를 통한 광고(CPC, CPM 또는 CPA 방식일 수 있음)를 포함할 수도 있다.

Panda and Penguin algorithm updates

Panda 및 Penguin 알고리즘 업데이트

웹 스팸의 영향을 줄이기 위해 구글이 알고리즘을 변경한 것으로, 이로 인해 많은 사이트의 순위가 하락했다. 판다(Panda)는 ‘빈약한’ 콘텐츠를 가진 저품질 사이트를 대상으로 했으며, 펭귄(Penguin)은 과도한 링크 구축을 하는 사이트를 대상으로 했다.

pay-for-performance communications

성과 기반 과금 커뮤니케이션

전통적인 미디어 구매에서 발생하는 낭비는, CPC(클릭당 비용) 검색 마케팅과 같이 광고주가 반응(클릭당 비용)에 대해서만 비용을 지불하거나, 제휴 마케팅과 같이 리드 또는 판매에 대해서만 비용을 지불하는 온라인 광고 모델을 통해 줄일 수 있다.

pay-per-click (PPC)

클릭당 지불(PPC)

PPC는 검색 사용자가 특정 키워드를 입력했을 때, 검색 엔진 결과 페이지에 텍스트 광고가 스폰서 광고(일반적으로 자연적 검색결과의 상단, 우측 또는 하단)로 표시되도록 기업이 비용을 지불하는 방식을 말한다. 이 용어는 광고주(마케터)가 광고 내 하이퍼텍스트 링크가 클릭될 때마다 비용을 지불하기 때문에 붙여졌다. 링크가 반복적으로 클릭될 경우, 검색 엔진은 이를 클릭 사기로 감지하며 마케팅 담당자에게는 요금이 청구되지 않는다.

people variable

사람 변수

마케팅 믹스(7P)의 요소 중 하나로, 고객과의 상호작용 과정에서 고객에게 서비스를 제공하는 것. (이 책에서는 마케팅 믹스를 product, promotion, price, place, people, process, physical evidence로 본다)

performance drivers

성과 드라이버

비즈니스 및 마케팅 목표 달성 여부를 결정하는 핵심 성공 요인.

performance management systems

성과 관리 시스템

조직 및 그 프로세스의 효율성과 효과성을 평가하고 개선하기 위해 사용되는 시스템.

performance marketing (PM)    

퍼포먼스 마케팅

클릭, 리드, 전환, 판매 등 측정 가능한 성과를 기준으로 광고 효과를 측정하고 최적화하는 디지털 마케팅 방식. 검색광고(PPC), 디스플레이 광고, 프로그래매틱 광고, 제휴(affiliate) 마케팅 등 다양한 성과 기반 온라인 광고를 포함하는 개념.

performance measurement systems

성과측정 시스템

지표를 정의하고, 수집하며, 공유하고, 이를 바탕으로 조치를 취하는 것과 관련된 시스템

permission marketing

퍼미션 마케팅

고객에게 미리 동의(옵트인)를 구한 뒤, 고객이 원하는 가치 있는 정보를 지속적으로 제공하여 신뢰와 관계를 쌓아가는 마케팅 방식

persistent cookies

지속형 쿠키

방문자의 세션이 종료된 후에도 컴퓨터에 남아 있는 쿠키. 재방문자를 식별하는 데 사용된다.

[참고] temporary cookies 임시 쿠키 (또는 세션 쿠키)

personal data

개인 정보

기업이 고객이나 직원에 대해 저장하는 개인에 관한 모든 정보.

personalisation

개인화

디지털 경험 개인화는 전환 및 장기적인 참여 목표를 지원하기 위해, 웹사이트 방문자나 앱 사용자의 특성과 의도된 행동에 기반하여 맞춤형 콘텐츠, 제품 또는 프로모션 제안 추천을 동적으로 제공하는 것.

personas

페르소나

특정 오디언스를 대표하는 가상의 프로필로, 전형적인 웹사이트 사용자의 특징, 니즈, 동기, 환경 등을 간략하게 요약한 것.

persuasion marketing

설득 마케팅

웹사이트나 디지털 서비스에서 레이아웃, 카피, 타이포그래피, 프로모션 메시지 등의 요소를 활용하여 사용자가 원하는 경로를 따라 특정 행동(예: 클릭, 가입, 구매)을 하도록 유도하는 마케팅 기법. 실무에서는 설득적 디자인(persuasive design) 또는 설득 아키텍쳐(persuasion architecture) 등의 용어도 많이 사용된다.

physical evidence variable

물적 증거 변수

마케팅 믹스(7P)의 요소 중 하나로, 제품의 유형적 표현과 구매 및 사용 방식을 다룬다.

place variable

유통 변수

마케팅 믹스(7P)의 요소 중 하나로, 고객에게 제품을 유통하고, 재고, 운송, 보관 효율을 높이는 것과 관련된 부분.

podcasts

팟캐스트

인터넷을 통해 에피소드 형태로 제공되는 오디오 중심의 디지털 콘텐츠. 사용자가 원하는 콘텐츠를 선택하여 듣거나 구독할 수 있으며, 비디오 형식으로 제공되기도 한다.

portfolio analysis

포트폴리오 분석

기업이 추진할 디지털 마케팅 프로젝트 전략을 식별하고, 그것이 기업에 제공하는 가치와 실행 가능성 등을 기준으로 평가하여 우선순위를 결정하는 분석 기법.

positioning

포지셔닝

기업이 경쟁자의 제품 또는 브랜드와 차별화하여 고객의 마인드 속에 원하는 위치를 차지하도록 설계하고 실행하는 전략

predictive analytics

예측적 분석

과거의 고객 데이터와 상호작용 이력을 분석하고 데이터 마이닝 및 통계 모델을 활용하여 고객의 미래 행동을 예측하는 분석 기법. 고객의 구매, 전환, 재구매, 특정 제안에 대한 반응 가능성을 예측하여 개인화된 커뮤니케이션과 마케팅 의사결정을 지원하는 데 활용된다.

prescriptive strategy

처방적 전략

전략 분석, 전략 개발, 전략 실행을 명확한 절차와 순서에 따라 단계적으로 수행하는 전략 접근 방식. (이 책에서는 이러한 접근법 보다 보다 민첩하고 창발적인 전략을 더 우선시하는 경향이 있다)

price elasticity of demand

수요의 가격탄력성

가격 변동에 따른 제품 또는 서비스에 대한 수요 변화를 나타내는 소비자 행동 지표. 수요의 가격탄력성은 가격 변동이 제품 수요에 미치는 영향을 평가하는 데 사용된다.

price transparency

가격 투명성

소비자가 제품이나 서비스의 가격 정보를 쉽게 확인하고 경쟁 제품과 비교할 수 있는 상태

price variable

가격 변수

마케팅 믹스(7P)의 요소 중 하나로, 제품 및 서비스를 얻기 위해 제공하는 것에 대한 부분. 대부분 가격 또는 프라이싱과 관련된다.

pricing models

프라이싱 모델

일시불 구매, 경매, 임대, 대량 구매, 신용 조건 등과 같은 지불 방식.

privacy

프라이버시

개인이 자신의 사생활과 개인정보에 대한 부당한 침해를 받지 않고, 개인정보의 수집·이용·공개 방식을 통제할 수 있는 권리

privacy statement    

개인 정보 처리 방침

개인의 데이터가 어떻게, 왜 수집되고 처리되고 저장되는지를 설명하는 문서

process variable

프로세스 변수

기업이 모든 마케팅 기능을 수행하기 위해 사용하는 방법과 절차를 다루는 마케팅 믹스의 요소.

product variable

제품 변수

마케팅 믹스(7P)의 요소 중 하나로,  고객의 니즈를 충족할 수 있는 적절한 제품 및 서비스를 만드는 것과 관련된 변수.

programmatic ad buying

프로그래매틱 광고 구매

수요측 플랫폼(DSP)과 알고리즘을 이용해 온라인 디스플레이 광고의 구매와 운영을 자동화하는 방식. 실시간 입찰(RTB)뿐 아니라 Facebook Ads API, Google Display Network 등 RTB가 아닌 구매 방식도 포함한다.

Progressive Web Apps (PWAs)

프로그레시브 웹 앱(PWA)

웹과 모바일 앱의 장점을 결합하여, 사용자가 웹 앱을 홈 화면에 설치하고, 푸시 통지를 수신하며, 경우에 따라 오프라인에서도 사용할 수 있는 디지털 경험을 제공하는 개발 기법.

promotion variable

프로모션 변수

마케팅 믹스(7P)의 요소 중 하나로, 제품 및 조직에 대한 정보를 고객 및 기타 이해관계자에게 전달하기 위해 그들과 소통하는 마케팅 믹스의 요소.

propensity modelling

성향 모델링

고객의 특성과 행동을 평가한 후 향후 제품에 대한 권장 사항을 도출하는 접근 방식.

prototypes

프로토타입

웹사이트나 앱의 일부 또는 전체를 구성하는 초안으로, 타겟 오디언스나 마케팅 팀이 검토할 수 있는 버전. 프로토타이핑은 웹사이트 사용자가 수정 사항을 제안하면 이를 반영하여 추가 프로토타입을 제작하고, 최종 버전을 개발하는 반복적인 과정.

public relations

PR

주로 미디어 노출에 영향을 미치는 방식을 통해 조직이나 브랜드에 대한 인지도, 이해도, 평판을 관리하는 활동.

pull media marketing and inbound marketing

풀 미디어 마케팅 및 인바운드 마케팅

소비자가 주도적으로 해결책을 모색하고 브랜드와의 상호작용을 추구하며, 콘텐츠 마케팅, 검색 마케팅, 소셜 미디어 마케팅을 통해 유치되는 방식.

push media

푸시 미디어

광고주가 수동적인 수신자인 메시지 소비자에게 일방적으로 정보를 전달하는 방식.

Q

quality score

품질평가점수

Google Ads의 유료 검색 광고에서 키워드와 연결된 광고 및 랜딩 페이지의 품질과 관련성을 평가하는 지표. 입찰 금액과 함께 광고 순위(Ad Rank)를 결정하는 요소로 활용되며, 예상 클릭스루율(CTR), 광고와 키워드의 관련성, 랜딩 페이지의 품질 및 사용자 경험 등이 주요 평가 요소이다.

R

reach

도달

광고를 본 고유한 사용자 수

Really Simple Syndication (RSS)

RSS

블로그, 뉴스 등 웹 콘텐츠의 최신 내용을 표준화된 형식(XML)으로 배포하여 다른 웹사이트나 RSS 리더에서 자동으로 구독하고 받아볼 수 있도록 하는 콘텐츠 신디케이션 기술. RSS 피드(feed)라고도 한다.

real-time bidding

실시간 입찰(RTB)

온라인 광고 인벤토리가 노출될 때마다 광고주가 실시간으로 자동 입찰을 수행하고, 가장 적합한 광고를 즉시 노출하는 프로그래매틱 광고 거래 방식.

real-time marketing (and PR)

실시간 마케팅 (및 PR)

최신 뉴스, 이벤트, 트렌드 또는 소비자 반응에 맞추어 마케팅 및 PR 활동을 신속하게 기획·실행하는 접근 방식. 시의성 있는 콘텐츠와 커뮤니케이션을 통해 브랜드의 가시성과 참여를 높이고, 소셜 미디어 등을 통해 긍정적·부정적 언급에 실시간으로 대응하는 활동을 포함한다.

recency–frequency–monetary value (RFM) analysis

RFM 분석

고객의 최근 구매 시점(Recency), 구매 빈도(Frequency), 구매 금액(Monetary Value)을 기준으로 고객의 가치와 구매 가능성을 평가하고 고객군을 세분화하는 분석 방법. 우수 고객, 이탈 가능 고객 등 주요 고객 집단을 식별하여 표적 마케팅과 고객 관계 관리에 활용한다.

referral

리퍼럴

다른 웹사이트의 링크를 통해 방문자가 특정 웹사이트로 유입되는 것. 또한 기존 고객이나 제휴 파트너 등이 다른 사람에게 제품이나 서비스를 추천하여 신규 고객의 방문, 가입, 구매를 유도하는 것을 의미하기도 한다. 웹 분석에서는 주로 검색엔진이나 광고가 아닌 외부 웹사이트의 링크를 통한 유입을 뜻한다.

referrer

리퍼러

방문자가 현재 웹사이트로 유입되기 직전에 링크를 클릭한 웹페이지 또는 웹사이트. 유입 경로를 파악하는 데 사용된다.

referring site

유입 사이트

방문자를 현재 웹사이트로 유입시킨 웹사이트. 일반적으로 방문자가 현재 사이트로 이동하기 직전에 링크를 클릭한 출처 사이트를 의미하며, 종종 리퍼러와 동의어 처럼 사용되며, 리퍼러와 마찬가지로 유입 경로를 분석하는 데 활용된다. (리퍼러는 사이트와 페이지 모두를 가리키며, 유입 사이트는 페이지 보다는 사이트에 초점을 맞춘 개념이다)

reintermediation 

재중개화

인터넷 등으로 기존 중개자가 축소되거나 사라진 이후, 상품 검색, 비교, 추천, 평가 등의 서비스를 제공하는 새로운 중개자가 고객과 공급자 사이에 다시 형성되는 현상.

renderability

렌더링 가능성

이메일이 다양한 이메일 클라이언트와 기기에서 레이아웃, 서식 및 콘텐츠가 의도한 대로 정상적으로 표시되는 정도.

request for proposal (RFP)

제안요청서(RFP)

제품이나 서비스를 조달하고자 하는 구매자가 잠재적 판매자에게 보내는 공식적인 요청서.

resource analysis

자원 분석

조직의 기술, 재무, 인적 자원을 검토하고, 이러한 자원이 비즈니스 프로세스에서 어떻게 활용되는지를 분석하는 것.

responsive web design (RWD)

반응형 웹 디자인(RWD)

하나의 웹사이트가 다양한 화면 크기와 해상도에 맞추어 콘텐츠의 레이아웃과 서식을 자동으로 조정하여, 데스크톱, 태블릿, 스마트폰 등 여러 기기에서 일관된 사용자 경험을 제공하는 웹 디자인 방식. CSS 미디어 쿼리와 유동형 레이아웃, 반응형 이미지 등의 기술을 사용하여 구현한다.

results-based payment

성과 기반 지불

광고주가 광고 노출이 아니라 클릭, 리드 생성, 구매, 회원가입 등 사전에 정한 성과가 발생했을 때 비용을 지불하는 광고 과금 방식.

retargeting

리타겟팅

이전에 브랜드와 상호작용한 적이 있는 사용자를 대상으로 다시 광고나 마케팅 메시지를 노출하는 디지털 마케팅 기법이다. 일반적으로 웹사이트 방문, 광고 클릭, 소셜 미디어 상호작용 등을 기반으로 이루어지며, Google Ads에서는 이를 리마케팅(remarketing)이라고 부른다.

revenue models

수익 모델

조직이 매출을 창출하는 방식.

reverse auctions

역경매

구매자가 구매 조건을 제시하면 여러 공급업체가 가격을 경쟁적으로 낮춰 입찰하는 경매 방식으로, 일반적으로 가장 낮은 가격을 제시한 공급업체가 낙찰된다.

reverse path analysis

역방향 경로 분석

특정 목표 페이지에 도달한 사용자가 그 이전에 어떤 페이지를 거쳐 왔는지를 목표 페이지에서 거꾸로 추적하여 분석하는 웹 분석 기법이다. 이를 통해 전환에 기여하는 주요 방문 경로와 행동 유도 문구(CTA)를 파악할 수 있다.

robots

로봇

검색 엔진이 웹페이지를 자동으로 탐색하고 콘텐츠와 링크 등의 정보를 수집하는 프로그램으로, 크롤러(crawler) 또는 스파이더(spider)라고도 한다. (그냥 로봇이라는 말 보다는 검색 엔진 로봇이라고 부르는 경우가 많다. 역자 주)

run-of-site

런오브사이트

특정 페이지나 섹션을 지정하지 않고 웹사이트 전반의 이용 가능한 광고 지면에 광고를 노출하는 방식이다. 세부적인 게재 위치를 지정하는 광고보다 타겟팅 정밀도가 낮아 일반적으로 CPM이 낮다.

S

sales cadences

세일즈 케이던스

잠재 고객을 발굴하고 육성하여 판매로 전환하기 위해 이메일, 전화, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 활용해 일정한 순서와 간격으로 수행하는 영업 활동의 체계적인 접촉 프로세스. 원래 케이던스라는 말은 리듬이나 박자를 의미하는 음악 용어로서, 여기서는 일정한 패턴이나 주기를 의미하는 용어로 사용되었다.

sales generation offers

판매 유도용 오퍼

판매 촉진을 목적으로 소비자의 제품 구매나 체험을 유도하기 위해 제공하는 다양한 판촉 혜택이나 프로모션. 쿠폰, 할인, 무료 체험 등이 이에 해당한다. (똥똥)

sales-qualified leads (SQLs)

영업 적격 리드

영업팀이 구매 가능성이 높다고 판단하여 본격적인 영업 활동의 대상으로 선정한 잠재고객을 말한다. 일반적으로 마케팅 적격 리드(MQL) 가운데 예산, 구매 권한, 구매 필요성, 구매 시기 등의 기준을 검토한 후 선별되며, 상담, 제안, 견적 등의 영업 활동이 진행되는 단계이다.

satisficing behaviour

만족화 행동

소비자는 제품이나 공급업체를 선택할 때 완전히 합리적으로 행동하지는 않는다. 여러 대안을 비교하긴 하지만, 불완전한 정보를 바탕으로 최종 선택을 내리기도 한다.

search engine marketing

검색엔진마케팅(SEM)

검색 엔진을 통해 조직을 홍보하여, 검색 결과 목록에 관련 콘텐츠를 노출하고 검색자가 목적지 사이트로 클릭스루하도록 유도함으로써 조직의 목표를 달성하는 마케팅 방식. SEM의 두 가지 핵심 기법은 자연적 검색결과의 순위를 높이는 검색엔진최적화(SEO)와, 검색 엔진 내 스폰서 링크를 통해 결과를 제공하는 유료 검색 마케팅. 참고로, 미국과 일부 유럽 국가에서는 SEM이라는 약어가 때때로 유료 검색 광고만을 지칭하는 데 사용되기도 한다. 헷갈린다!

search engine optimisation

검색엔진최적화(SEO)

선택된 키워드나 구문에 대해 검색 엔진의 자연적 검색결과 목록(검색 결과 페이지의 본문)에서 기업이나 제품의 순위를 높이기 위해 사용되는 체계적인 접근 방식.

SERP (Search Engine Results Page)

SERP (검색엔진 결과 페이지)

사용자가 검색엔진에 검색어를 입력했을 때 표시되는 검색 결과 페이지. 오가닉 검색 결과, 유료 광고, 추천 스니펫, 로컬 팩 등 다양한 검색 결과 요소를 포함한다.

sell-side e-commerce

판매측 이커머스

공급자 조직과 그 고객 간의 전자상거래 거래.

sense-and-respond communications

감지 및 반응형 커뮤니케이션

고객 라이프사이클 내 고객의 위치를 평가하고, 회사 웹사이트, 이메일 및 직원과의 구체적인 상호작용을 모니터링하여, 자동화된 접촉 전략의 일환으로 고객에게 시기적절하고 관련성 높은 커뮤니케이션을 전달하는 것.

SERPs features

SERP 기능

오가닉 검색결과 목록에는 이미지, 동영상, 관련 질문, 지역 소매업체(Google 마이 비즈니스) 및 뉴스 등 검색어와 관련된 ‘검색’ 결과로 다른 관련 결과들이 포함된다.

share of search

검색 점유율

특정 시장 카테고리의 제품, 서비스 또는 기타 정보를 검색하는 오디언스가 사용하는 정의된 타겟 검색어 세트에 대해, 브랜드가 오가닉 검색 및 유료 검색을 통해 유치하는 웹사이트 방문 비율을 평가하는 것. 검색 격차 분석을 수행하여 소비자의 검색 의도에서 비롯될 수 있는 잠재적 방문 수와 SEO 및 클릭당 지불(PPC) 액티비티를 통해 실제로 달성된 방문 수를 비교 평가할 수 있다.

single customer view

단일 고객 뷰

고객 데이터의 품질을 유지하기 위해 시스템 전반에 걸쳐 고객 프로필 정보를 일관되게 관리한다.

site design templates

사이트 디자인 템플릿

카테고리 페이지, 제품 페이지 또는 블로그 페이지와 같은 특정 페이지 유형에 대해 웹사이트의 각 페이지에 적용되는 표준 페이지 레이아웃 형식. 테마라고도 하며, 예를 들어 워드프레스 사이트의 경우 저렴한 비용으로 구매할 수 있다.

site map

사이트맵

웹사이트 내 서로 다른 콘텐츠 그룹 간의 관계를 그래픽이나 텍스트로 나타낸 것.

site navigation scheme

사이트 내비게이션 체계

사용자가 웹사이트 내의 서로 다른 정보 간을 이동할 수 있도록 제공되는 도구.

site visitor activity data

사이트 방문자 행동 데이터

웹사이트 리퍼러, 방문자가 접근한 콘텐츠 및 프로필 정보에 대한 클릭스트림 데이터.

situation analysis

상황 분석

전략 수립에 필요한 정보를 얻기 위해 조직의 내부 프로세스 및 자원과 외부 시장 요인에 대한 정보를 수집하고 검토하는 과정.

Skunkworks

스컹크웍스

혁신적인 기회와 비즈니스 이점을 연구 및 개발하는, 느슨한 구조를 가진 그룹.

SMART 

SMART

목표를 효과적으로 설정하기 위한 기준으로, 구체적(Specific), 측정 가능(Measurable), 실행 가능(Actionable), 적합성 있음(Relevant), 기한이 정해져 있음(Time-related)의 머리글자를 딴 약어이다.

social commerce

소셜 커머스

고객이 제품 평가, 선택 및 구매에 참여하고 상호작용하도록 장려하는 전자상거래의 한 유형. 이러한 참여는 전자상거래 미디어 사이트나 소셜 네트워크에서 이루어질 수 있다.

social CRM

소셜 CRM

기존 고객, 잠재 고객 및 기타 이해관계자들이 브랜드와 소통하도록 유도하여 고객 관계 관리를 강화하기 위해 고객 간 대화를 관리하는 과정.

social exclusion

사회적 배제

사회의 일부가 나머지 구성원들이 이용할 수 있는 시설에서 배제되는 현상.

social graph

소셜 그래프

2007년 페이스북이 자사 플랫폼을 설명하며 대중화한 용어. 소셜 그래프는 소셜 네트워크 및 이메일이나 개인 연락처와 같은 기타 연결을 통해 연결된 개인들 간의 관계를 나타낸다.

social listening

소셜 리스닝

브랜드, 제품, 경쟁, 업계 등에 대한 온라인상의 대화를 지속적으로 수집 및 분석하여 인사이트를 얻는 활동

social media amplification

소셜 미디어 증폭

소셜 미디어 업데이트를 오가닉 또는 유료 방식으로 공유하여 사용자의 피드에 게시물이나 광고가 노출되도록 함으로써 브랜드 인지도를 높이는 방법.

social media governance

소셜 미디어 거버넌스

기업의 소셜 미디어 활동을 적절하게 관리하기 위해 사용 원칙, 역할과 책임, 콘텐츠 게시 및 고객 대응, 평판과 위험 관리 등에 관한 정책과 지침을 정하고 적용하는 것.

social media listening

소셜 미디어 리스닝

모니터링 도구를 사용하여 소셜 네트워크 및 기타 온라인 사이트 내에서 브랜드 및 관련 키워드에 대한 언급을 검토하는 과정.

social media monitoring (SMM)

소셜 미디어 모니터링(SMM)

소셜 미디어 및 온라인 게시물에서 기업과 경쟁에 대한 브랜드 언급, 시장 키워드, 여론을 검토하기 위한 소셜 미디어 인텔리전스 프로세스.

social media marketing    

소셜 미디어 마케팅

소셜 네트워크 및 해당 메시징 서비스를 활용하여 타겟 오디언스의 인지도와 반응을 유도하기 위한 유기적인(자발적인) 공유 그리고 유료 광고. 또한 사용자 생성 콘텐츠가 생성되는 소셜 네트워크 및 기타 온라인 커뮤니티에서 고객 간, 고객과 기업 간의 상호작용성 및 참여를 촉진하고 모니터링하는 것도 포함한다.

social media optimisation (SMO)

소셜 미디어 최적화 (SMO)

더 많은 비즈니스 가치를 창출하기 위해 콘텐츠 및 커뮤니케이션의 질을 향상시키는 방안을 검토함으로써, 소셜 미디어 마케팅의 효과성을 점검하고 개선하는 과정.

social media strategy

소셜 미디어 전략

비즈니스 목표를 달성하기 위해 소셜 네트워크 사용자와의 상호작용성 및 영향력 확대를 도모하는 데 사용되는 마케팅 커뮤니케이션의 정의. 소셜 미디어 최적화의 범위에는 유료 소셜 미디어, 고객 서비스, 그리고 상태 업데이트 및 공유 위젯과 같은 소셜 기능을 기업 웹사이트에 통합하는 것도 포함된다.

social proof

사회적 증거

소비자 심리학 연구에 따르면 잠재 고객은 타인의 추천을 신뢰하는 경향이 있으므로, 다양한 형식으로 사회적 증거를 전달하면 전환율을 높일 수 있다. 사회적 증거의 형태로는 고객 리뷰, 평점, 추천사, 케이스 스터디, 그리고 인플루언서나 신뢰할 수 있는 공인 출처에 의한 독립적인 검증 등이 있다. 기업의 규모를 나타내는 수치와 브랜드 아이덴티티 또한 사회적 증거를 전달할 수 있다.

social selling

소셜 셀링

소셜 미디어를 활용하여 잠재 고객과 매출을 창출하기 위한 적극적인 접근 방식으로, 특히 잠재 고객을 식별하고 그들과 연결할 수 있는 LinkedIn의 B2B 마케팅에 적용된다.

soft launch

소프트 런칭

홍보를 제한적으로 진행하며 출시된 사이트의 시범 버전.

Software as a Service (SaaS)

서비스형 소프트웨어(SaaS)

인터넷을 통해 소프트웨어를 제공하는 서비스 형태. 사용자는 프로그램을 설치하거나 직접 관리할 필요 없이 웹 브라우저나 앱을 통해 이용하며, 일반적으로 구독 방식으로 비용을 지불한다.

SPAM

스팸

요청하지 않은 이메일(대개 대량으로 발송되며 특정 대상 없이 무차별적으로 전송됨).

specific offline advertising

웹사이트 특화적 오프라인 광고

웹사이트의 가치 제안을 알리고 사이트 방문을 유도하여 직접 반응을 얻는 것을 주요 목적으로 하는 오프라인 광고. 이와 비교되는 광고는 웹사이트 부수적 오프라인 광고(incidental offline advertising)이다.

spiders

스파이더

기술적으로 ‘로봇’이라고 불리는 소프트웨어 프로세스로, 검색 엔진이 등록된 사이트의 웹 페이지를 정기적으로 색인화하기 위해 활용한다. 이들은 페이지 간 링크를 따라가며 향후 분석을 위해 해당 페이지의 참조 URL을 기록한다.

split-testing

분할 테스트

오디언스 내의 서로 다른 그룹에 각기 다른 광고 소재, 제안 또는 빈도를 적용한 메시지를 전달하여, 향후 캠페인에 사용할 커뮤니케이션 방안을 결정하는 데 가장 효과적인 방법을 파악하는 과정.

stage models

단계별 모델

다양한 수준의 디지털 서비스를 개발하기 위한 모델.

stickiness

스티키니스

방문자가 사이트에 머무는 시간을 나타내는 지표.

storyboarding

스토리보딩

웹사이트의 여러 부분에 대한 정적 도면이나 스크린샷을 활용하여 사용자 그룹과 함께 디자인 컨셉을 검토하는 과정. 이를 통해 개별 페이지가 따로 표시된 전체적인 ‘지도’인 구조를 개발하는 데 사용할 수 있다.

strategic agility

전략적 민첩성

조직이 속한 시장의 변화를 주시하고, 이를 바탕으로 대안 전략을 효율적으로 평가하며, 적절한 후보 전략을 선정·검토·실행함으로써 혁신을 이루고 시장에서 경쟁 우위를 확보하는 능력.

strategic market segmentation

전략적 시장 세분화

비즈니스에 대한 가치와 공통된 특성, 요구 사항 또는 심리적 프로필에 따라 정의된 고객 유형의 분류.

strategy formulation

전략 수립

전략적 목표를 달성하기 위한 전략의 수립, 검토 및 선정.

strategy process model

전략 프로세스 모델

전략 수립에 접근하기 위한 프레임워크.

syndication    

신디케이션

콘텐츠나 제품 정보를 제3자에게 배포하는 것. 온라인에서는 일반적으로 RSS와 같은 표준 XML 형식을 통해 이루어진다.

T

tagging

태깅

고객의 유입 경로 및 소비 패턴을 추적하는 것.

target marketing strategy

타겟 마케팅 전략

적절한 고객 세그먼트를 평가 및 선정하고, 이에 맞는 제안을 개발하는 것.

temporary cookies or session cookies

임시 쿠키 또는 세션 쿠키

단일 방문자 세션을 관리하는 데 사용되는 쿠키.

[참고] persistent cookies 지속형 쿠키

third-party cookies

서드파티 쿠키

이용자가 방문한 웹사이트가 아닌 외부 사업자가 이용자의 브라우저에 저장하는 쿠키. 광고 및 분석 서비스를 제공하는 외부 사업자가 여러 웹사이트에 걸친 이용자의 행동을 파악하고, 맞춤형 광고, 리타겟팅, 광고 성과 측정 등에 활용한다. 개인정보 보호에 대한 우려로 브라우저에서 사용이 제한되는 추세이다.

trademarks

트레이드마크

트레이드마크는 귀사를 구별해 주는 고유한 단어 또는 문구. 트레이드마크는 일반 텍스트, 디자인된 텍스트, 삽화 또는 이들의 조합으로 등록될 수 있다. 이론적으로는 색상, 냄새, 소리도 트레이드마크가 될 수 있다.

traffic-building

트래픽 구축

온라인 및 오프라인 프로모션 기법을 활용하여 사이트 방문자를 유치하는 것.

transactional e-commerce sites

거래형 이커머스 사이트

온라인 판매를 지원하는 사이트.

U

unique visitors

순 방문자

쿠키 또는 개별 컴퓨터의 IP 주소를 통해 측정된 사이트의 개별 방문자.

URL strategy

URL 전략

별개의 웹 주소를 가진 서로 다른 디렉터리나 폴더에 콘텐츠를 배치하여 콘텐츠에 라벨을 붙이는 방법에 대한 정의된 접근 방식.

usability

사용성

사용자가 수행해야 할 작업을 완료할 수 있도록 돕기 위한 웹사이트 디자인 접근 방식.

usability testing    

사용성 테스트

대표적인 사용자가 시스템을 사용하여 대표적인 작업을 수행하는 과정을 관찰하는 것.

user-centred design

사용자 중심 설계

사용자의 특성과 요구 사항에 대한 연구를 바탕으로 하는 디자인 접근 방식.

V

value proposition

가치 제안

브랜드가 제품 및 서비스를 통해 고객에게 제공하는 혜택이나 가치.

view-through

뷰스루

사용자가 광고를 본 후 웹사이트를 방문한 경우를 나타낸다.

viral marketing

바이럴 마케팅

온라인 바이럴 마케팅(또는 버즈 마케팅)은 전자적 입소문 마케팅의 한 형태. 브랜드와 프로모션에 대한 논의가 이루어지고 이에 대한 인지도가 전파되는 방식은 주로 두 가지 형태로 나뉘는데, 바로 전달형 이메일이나 소셜 네트워크 내 토론.

virtualisation

가상화

기업이 가상 조직의 특성을 더욱 강화해 나가는 과정.

virtual organisation

가상 조직

가상 조직은 정보 및 통신 기술을 활용하여 서로 다른 기능 간에 명확하게 정의된 물리적 경계 없이 운영될 수 있도록 한다. 제품 생산 및 기타 기능을 제3자에게 아웃소싱함으로써 맞춤형 서비스를 제공한다.

virtual reality

가상현실(VR)

가상 현실 헤드셋 및 소프트웨어 기술은 사용자가 가상 또는 상상의 환경에 실제로 존재하는 것처럼 느끼게 하는 몰입형 3차원 공간을 구현한다.

visitor sessions

방문자 세션

한 명의 사용자에게 제공되는 하나 이상의 페이지 임프레션으로 구성된 일련의 활동으로, 해당 사용자의 연속적인 페이지 임프레션 사이에 30분 이상의 간격이 발생하면 종료된다.

voice-of-customer

고객의 소리(VoC)

서비스에 대한 고객 만족도, 고객 선호도, 신제품 개발 등을 포함하여 브랜드에 대한 고객의 인식을 조사하는 연구.

W

web or digital analytics

웹 분석 또는 디지털 분석

트래픽 양, 유입 경로, 클릭스트림, 온라인 도달 범위 데이터, 고객 만족도 조사, 리드 및 매출을 검토하는 것을 포함하여, 디지털 마케팅이 비즈니스에 기여하는 바를 평가하고 개선하는 데 사용되는 기법.

web response model

웹 반응 모델

웹사이트를 다이렉트 메일이나 광고와 같은 오프라인 캠페인 요소에 대한 반응 메커니즘으로 활용하는 것.

web self-service

웹 셀프서비스

고객이 고객 지원 담당자와 직접 연락하는 대신 웹 인터페이스를 통해 정보 요청 및 거래를 수행하는 방식.

website auditors

웹사이트 감사기관

감사 담당자는 광고 노출 횟수와 클릭스루율 측면에서 다양한 사이트의 이용 현황을 정확하게 측정한다.

wireframe

와이어프레임

웹페이지를 실제로 디자인하거나 개발하기 전에 페이지의 구조와 콘텐츠 및 기능 요소의 배치를 개략적으로 나타낸 설계도이다. 일반적으로 색상이나 세부적인 시각 디자인보다는 내비게이션, 텍스트, 이미지, 버튼 등 주요 요소의 위치와 구성 관계를 보여 주는 데 초점을 둔다. ‘개략도(schematic)’라고도 한다.

word-of-mouth (WOM) marketing

입소문(WOM) 마케팅

입소문 마케팅 협회(WOMMA)에 따르면, 이는 사람들에게 귀사의 제품과 서비스에 대해 이야기할 이유를 제공하고, 그러한 대화가 더 쉽게 이루어지도록 돕는 것. 이는 소비자와 소비자 간, 그리고 소비자와 마케터 간에 활발하고 상호 이익이 되는 소통을 구축하는 기술이자 과학.